Betalingen in je account
Wil je geld storten, een uitbetaling aanvragen of eerdere betalingen terugzien? Dat regel je in de kassa van je casino-account. We leggen uit waar je moet zijn, hoe je een betaling uitvoert en wat je kunt doen als er iets misgaat.
Exclusief: tot 300 gratis spins
— Samenvatting —
Je opent de kassa meestal via je saldo, profielicoon of het menu ‘Mijn account’. Met ‘Storten’ voeg je geld toe en met ‘Opnemen’ laat je beschikbaar geld terugbetalen. Onder ‘Transacties’ of ‘Geschiedenis’ bekijk je eerdere betalingen en controleer je de status van een aanvraag.
Je opent de kassa en ziet verschillende bedragen, betaalmethoden en knoppen. De stortingsknop herken je waarschijnlijk wel. Maar welk saldo kun je opnemen? En hoe zie je of een betaling gelukt is? Laten we de onderdelen één voor één bekijken, zodat je weet wat je in jouw kassa kunt regelen.
Waar vind je de kassa in je casino-account?
Log in en open het menu via je naam, saldo of profielicoon. Zoek naar ‘Kassa’, ‘Wallet’, ‘Bankieren’ of ‘Betalingen’. Vaak staat er ook een losse stortingsknop bovenaan de website. In casino apps zie je ook vaak een plusje rechtsboven in beeld.
De benamingen kunnen verwarrend zijn. TOTO noemt geld storten bijvoorbeeld ‘opwaarderen’. Een ander casino kan juist weer ‘storten‘ gebruiken als term. Je zoekt dus niet overal naar precies hetzelfde woord.
Dit zijn de onderdelen die je kunt tegenkomen:
| Kassa onderdeel | Wat je hier kunt doen |
|---|---|
| Storten of opwaarderen | Geld van je eigen betaalrekening naar je casino-account overmaken |
| Opnemen of uitbetalen | Beschikbaar geld van je casino-account laten terugbetalen |
| Saldo | Bekijken hoeveel geld je hebt en welk deel daarvan opneembaar is |
| Transacties en betaalgeschiedenis | Eerdere stortingen en uitbetalingen terugzoeken |
Zoek je ook je persoonsgegevens, bonussen of andere instellingen? Die bespreken we op onze overzichtspagina over je casino-account.
Hoe stort je geld op je casino-account?
Bij een storting maak je geld over naar je speelrekening bij het casino. De beschikbare betaalmethoden zie je in het betaalscherm. Je kunt dit stappenplan volgen om te storten.
Stap 1Log in en open de kassa
Bijna alle online casino’s hebben een snelle route naar storten (Unibet, TOTO, Circus, Bet365, etc…). Rechtsboven in je scherm zie je je saldo. Als je daarop klikt, of op het plusje ernaast, open je een stort menu.
Stap 2Controleer je stortingsruimte
Vaak zie je direct wat je limieten zijn. Controleer of alles klopt en of je nog kunt storten.
Stap 3Vul het gewenste bedrag in
Controleer het bedrag en eventuele kosten voordat je verdergaat. Verschijnt er een bonuskeuze? Lees de voorwaarden en controleer of je die bonus wilt activeren. Selecteer een methode die in jouw kassa beschikbaar is. Gebruik geen rekening of kaart van iemand anders.
Stap 4Betaal via de gewenste betaalwijze
Er verschijnt een pop-up om de betaling af te ronden. Dit zijn vaak eenvoudige stappen via bijvoorbeeld iDEAL. Zit je op je telefoon? Dan wordt je naar de app van iDEAL of dergelijke gestuurd.
Stap 5Betaling gelukt!
Na de betaling wordt je teruggestuurd naar het online casino. Je storting wordt verwerkt en staat vaak binnen enkele seconden op je account.
Waarom kun je niet onbeperkt storten?
Bij je registratie heb je zelf stortingslimieten ingesteld. Daarnaast geldt sinds 1 oktober 2024 een netto stortingsgrens. Die kijkt naar je stortingen min je uitbetalingen binnen dezelfde kalendermaand. De standaardgrenzen zijn:
- € 700 per kalendermaand voor spelers van 24 jaar en ouder.
- € 300 per kalendermaand voor spelers van 18 tot en met 23 jaar.
Accounts die geopend zijn voor 1 oktober 2024 hebben de genoemde standaard limieten. Accounts die geopend zijn na 1 oktober 2024 hebben € 350 en € 150 als standaard limiet.
Een rekenvoorbeeld: je hebt deze maand € 500 gestort en € 150 laten uitbetalen. Je netto stortingen zijn dan € 350. Het geld dat nog op je casino account staat, trek je voor deze berekening niet af.
Hoe vraag je een uitbetaling aan?
Wil je geld van je casino-account opnemen naar je bankrekening ? Kies dan ‘Uitbetalen’ of ‘Opnemen’. Je hoeft hiervoor geen winst te hebben gemaakt: ook overgebleven eigen geld kun je laten terugbetalen.
- Open het onderdeel voor opnames. Log in, ga naar de kassa en kies ‘Uitbetalen’ of ‘Opnemen’. De stortingsknop brengt je niet altijd bij dit scherm.
- Controleer of er nog een verificatieverzoek openstaat. Kijk bij je accountmeldingen, ‘Verificatie’ of ‘Documenten’. Wordt er informatie gevraagd, lees dan wat ontbreekt en lever die via de aangegeven beveiligde route aan.
- Bekijk je opneembare saldo. Zoek naar ‘Beschikbaar voor opname’ of een vergelijkbare omschrijving. Je totale saldo kan ook bonusgeld bevatten dat je nog niet kunt opnemen.
- Controleer de gekoppelde bankrekening. Kijk of het rekeningnummer klopt, bij jou hoort en nog actief is. Staat je oude rekening vermeld? Laat die eerst via de procedure van het casino aanpassen.
- Vul het bedrag in en bevestig je aanvraag. Controleer eventuele kosten en meldingen over een actieve bonus in je account. Lees wat de opname voor die bonus betekent voordat je verdergaat.
- Volg de aanvraag in je betaalgeschiedenis. Controleer of het verzoek geregistreerd is en bewaar het transactienummer als dat wordt getoond. Kijk daarna ook op je bankrekening of het geld daadwerkelijk is ontvangen.
Goed om te weten!
Een klein saldo mag geen reden zijn om je geld vast te houden. De Kansspelautoriteit staat wel toe dat een casino kleine bedragen via de klantenservice uitbetaalt, als dat duidelijk wordt uitgelegd en de uitbetaling vervolgens direct wordt uitgevoerd. Je hoeft dus niet bij te storten om een uitbetaling mogelijk te maken. Dit zegt de Ksa over kleine uitbetalingen.
Waarom kun je niet altijd je volledige saldo opnemen?
Het bedrag bovenaan je scherm kan uit verschillende onderdelen bestaan. Je kunt bijvoorbeeld echt geld en bonusgeld op je account hebben. Controleer daarom welk bedrag het casino als ‘opneembaar’ of ‘beschikbaar voor opname’ weergeeft.
Voor bonusgeld kunnen rondspeelvoorwaarden gelden. Bij sommige online casino’s kan het bonusgeld eerst bij het bonussaldo terechtkomen. Pas wanneer de bijbehorende voorwaarden zijn afgerond, worden de resterende bonuswinsten vrijgegeven. Dat is een voorbeeld van hoe een casino dit verwerkt; de voorwaarden van jouw bonus bepalen wat voor jou geldt.
Voor je eigen gestorte geld ligt dat anders. Een legaal online casino mag niet eisen dat je dit geld eerst een aantal keren inzet voordat je het kunt opnemen. Heb je gestort en besluit je toch niet te spelen? Dan mag een rondspeelverplichting geen voorwaarde voor terugbetaling zijn. Een noodzakelijke controle kan wel voor vertraging zorgen.
Hoelang duurt een storting of uitbetaling?
Dat hangt af van het casino, de betaalmethode en eventuele controles. Kijk voor jouw betaling naar de termijn die de aanbieder zelf vermeldt. Maak daarbij onderscheid tussen het verwerken van je verzoek en het moment waarop het geld op je bankrekening staat.
Vaak kun je ervan uitgaan dat een opname binnen een uur op je rekening staat, ook in het weekend. Maar dit is niet altijd het geval.
Casino’s geven vaak zelf aan dat een verwerking tot 24 uur kan duren. In praktijk is dit niet vaak het geval. Maar er kan altijd iets mis gaan. Bijvoorbeeld bij een storting van de bank.
Een legaal casino moet je spelerstegoed zonder onnodige vertraging uitbetalen. Een onderzoek naar de herkomst van geld of een redelijk vermoeden van fraude kan een uitzondering zijn. Blijft je aanvraag liggen? Vraag welke controle nog loopt en of het casino informatie van je nodig heeft.
Je transactiegeschiedenis bekijken
In je transactiegeschiedenis zoek je eerdere stortingen en uitbetalingen op. Afhankelijk van het casino vind je hier ook inzetten, spelwinsten en correcties. Soms staan de gespeelde rondes in een apart overzicht, zoals ‘Spelgeschiedenis’.
Stap 1Open het overzicht
Klik rechtsboven in je beeldscherm of telefoon op je profielicoontje. Bij sommige casino’s moet je eerst de instellingen even openen door op drie streepjes te klikken.
Stap 2Zoek naar ‘Transactiegeschiedenis’
Zoek in je account naar ‘Transacties’, ‘Betaalgeschiedenis’ of ‘Transactiegeschiedenis’.
Stap 3Filter op het soort betaling
Kies, als dat kan, alleen stortingen of alleen opnamen. Zo voorkom je dat je de betaling tussen alle spelrondes moet zoeken.
Stap 4Bekijk de details
Zoek naar het bedrag, de datum en de status. Open de afzonderlijke transactie als daar meer informatie of een transactienummer staat.
Stap 5Bewaar het overzicht
Gebruik een download- of exportknop als die aanwezig is. Kun je de gewenste periode niet bekijken? Vraag de klantenservice om een overzicht van die periode.
Mijn advies is om af en toe een volledige maand terug te kijken. Een losse uitbetaling geeft je namelijk weinig inzicht als je niet weet hoeveel je daarvoor hebt gestort. Door die bedragen naast elkaar te zetten en je resterende saldo mee te nemen, zie je beter wat het spelen je heeft gekost.
Storten of uitbetalen lukt niet
Een foutmelding betekent niet bij iedere betaling hetzelfde. Kijk eerst welke melding of status je ziet. In onderstaande tabel staan veelvoorkomende situaties en wat je als eerste kunt controleren.
Je storting wordt geweigerd
Lees de foutmelding. Controleer je resterende stortingsruimte en of je een toegestane betaalmethode op je eigen naam gebruikt.
Het geld is afgeschreven, maar je saldo is niet bijgewerkt
Zoek de storting op in je betaalgeschiedenis. Bewaar het betaalbewijs en meld de ontbrekende betaling als de genoemde verwerkingstijd is verstreken.
Je kunt minder opnemen dan je totale saldo
Bekijk welk deel echt geld is en welk deel bonusgeld. Controleer ook of er nog een opnameverzoek openstaat.
De opname staat op ‘Voltooid’, maar je hebt niets ontvangen
Controleer je bankrekening en vraag het casino wanneer en naar welke rekening het geld is verstuurd. Vraag zo nodig om een betaalreferentie.
Je opname staat op ‘In behandeling’.
Controleer of het casino om informatie heeft gevraagd. Vraag bij vertraging welke stap nog moet worden afgerond.
Ik heb wel eens contact opgenomen met de klantenservice. En je moet ervan uitgaan dat zij niets over je weten.
Ja, ze kunnen je account opzoeken, maar ze weten niet direct alles. Om efficiënter te zijn en sneller antwoord op je vraag te krijgen, zorg dat je het bedrag waarover het gaat vermeld, de datum, betaalmethode en het transactienummer.
Als het probleem blijft bestaan, vraag dan om een schriftelijke (en duidelijke) uitleg.
Veelgestelde vragen over betalingen in je casino account
Dat kan door je saldolimiet komen. Als je saldo hoger wordt dan het maximum dat je hebt ingesteld, kan het bedrag boven die grens automatisch naar je tegenrekening worden overgemaakt.
Bij het sluiten van je account moet het casino je resterende spelerstegoed zonder onnodige vertraging uitbetalen. Je hoeft dus niet eerst alles zelf op te nemen voordat je om sluiting vraagt.
Gebruik een betaalmethode op je eigen naam. Geen legaal online casino accepteert stortingen van een rekening die op naam staat van een ander.
Nee. Een casino mag geen rondspeelvoorwaarde opleggen om je eigen gestorte geld terug te betalen. Voor bonusgeld kunnen wel afzonderlijke bonusvoorwaarden gelden.
