Alles over jouw bonussen in je account
Heb je een promotie gekozen, maar weet je niet waar deze staat? In je casino-account kun je meestal zien welke bonussen beschikbaar of actief zijn, hoeveel bonusgeld je hebt en hoever je bent met het rondspelen. Alleen gebruikt niet ieder casino hiervoor dezelfde naam of indeling. Op deze pagina leggen we uit waar je jouw bonussen, bonusvoorwaarden en bonusgeschiedenis kunt vinden en hoe je een promotie annuleert.
Samenvatting
Op deze pagina laten we stap voor stap zien hoe je beschikbare en actieve bonussen in je casino-account terugvindt. Je leest waar je de voortgang van het rondspelen en de bijbehorende voorwaarden bekijkt, hoe je eerdere promoties terugzoekt en wat je kunt doen als een bonus ontbreekt. Ook bespreken we waar je op moet letten voordat je een bonus annuleert, omdat bonusgeld, free spins en eventuele bonuswinsten hierdoor kunnen vervallen.
Wat vind je in het bonusgedeelte?
In het bonusgedeelte van je account zie je welke casino bonussen voor jou beschikbaar zijn. Ook kun je hier vaak terugvinden welke promotie je hebt gekozen en hoelang deze nog geldig is. De precieze informatie en de gebruikte namen verschillen per casino.
Je vindt hier bijvoorbeeld:
✅ Beschikbare bonussen en aanbiedingen
✅ Bonussen die je hebt geactiveerd
✅ Bonusgeld, free spins of free bets
✅ De einddatum van een bonus
✅ De voortgang van het rondspelen
✅ De voorwaarden die bij de bonus horen
✅ Bonussen die zijn voltooid, verlopen of geannuleerd
Let goed op de status van een bonus. Een beschikbare bonus staat misschien al in je casino account, maar is nog niet altijd actief. Soms moet je de bonus eerst kiezen of activeren. Bij andere bonussen moet je eerst een bepaald bedrag storten. Open daarom altijd de bonus om te controleren wat je nog moet doen en hoeveel tijd je daarvoor hebt.
Waar vind je jouw bonussen?
Waar je jouw bonussen vindt, verschilt per casino. Meestal open je eerst je persoonlijke account via je naam, het profielicoon, je saldo of een cadeau-icoon bovenaan het scherm. Zoek daarna naar ‘Mijn bonussen’, ‘Promoties’, ‘Aanbiedingen’ of ‘Rewards’. In een casino-app kan dit onderdeel op een andere plek staan dan op de website.
Let erop dat de algemene promotiepagina niet altijd hetzelfde is als het bonusgedeelte in je account. Op de promotiepagina staan meestal alle aanbiedingen van het casino. Onder ‘Mijn bonussen’ zie je vooral de bonussen die voor jou beschikbaar zijn of die je al hebt geactiveerd.
Bij Tonybet vind je ‘Mijn bonussen’ via het persoonssymbool rechtsboven. LeoVegas gebruikt hiervoor een cadeau-icoon. Bij Oranje Palace staat het bonusgeld in het accountoverzicht en vind je de beschikbare aanbiedingen onder ‘Promoties’.
Kun je het bonusgedeelte niet vinden? Kijk dan ook in het hoofdmenu, het helpcentrum of bij de stortingspagina. Sommige casino’s tonen een stortingsbonus pas wanneer je geld wilt storten. In het stappenplan hieronder leggen we uit hoe je een actieve bonus verder controleert.
Beschikbare en actieve bonussen
In je bonusgedeelte kun je beschikbare en actieve bonussen tegenkomen. Dit zijn niet dezelfde promoties. Een beschikbare bonus kun je nog kiezen. Een actieve bonus heb je al gekozen of aan je account toegevoegd.
Beschikbare bonussen
Een beschikbare bonus staat voor je klaar, maar is nog niet altijd actief. Soms hoef je alleen op ‘Activeren’ of ‘Deelnemen’ te klikken. Bij een stortingsbonus moet je vaak eerst een bepaald bedrag storten. Controleer daarom wat je moet doen voordat je de bonus kunt gebruiken.
Bij LeoVegas staan zulke aanbiedingen bijvoorbeeld onder ‘Mijn Aanbiedingen’. Je ziet hier hoelang een aanbieding nog geldig is en wat je moet doen om de bonus te ontvangen. Via ‘Meer info’ kun je de informatie over de aanbieding bekijken.
Actieve bonussen
Een actieve bonus is aan je account toegevoegd. In het bonusoverzicht zie je meestal wat je hebt ontvangen, wanneer de promotie verloopt en of je nog iets moet rondspelen. In het stappenplan hieronder leggen we uit welke onderdelen je moet controleren.
Bij Casino777 vind je in je account een apart ‘Bonus account’. Hier zie je jouw actieve bonus en een eventuele bonuswachtrij. Een bonus in de wachtrij staat al voor je klaar, maar is nog niet actief. Op dezelfde pagina kun je beschikbare gratis spins bekijken en een promotiecode invullen.
Sommige casino’s staan maar één actieve bonus tegelijk toe. Wil je een andere bonus kiezen? Controleer dan eerst wat er met je huidige bonus gebeurt. Bij Kansino wordt de actieve bonus bijvoorbeeld geannuleerd als je een andere promotie kiest. Het resterende bonusgeld en eventuele bonuswinsten kunnen dan vervallen.
Bekijk bonussen bij legale online casino’s
Bij de volgende legale online casino’s vind je een groot aanbod aan casino promoties.
- Ruim spelaanbod
- Sportsbook via Sportradar
- Betalen met iDEAL
Stappenplan: controleer een actieve bonus
Heb je een bonus geactiveerd? Controleer dan direct wat je hebt ontvangen, wat je nog moet doen en wanneer de bonus verloopt.
Stap 1: open je actieve bonussen
Log in en open je account via je naam, profielicoon, saldo of cadeau-icoon. Ga vervolgens naar ‘Mijn bonussen’, ‘Actieve bonussen’ of ‘Mijn aanbiedingen’. Open daarna de bonus die je wilt bekijken.
Stap 2: controleer de bonus en einddatum
Bekijk wat je hebt ontvangen. Dit kan bonusgeld, free spins, een free bet of een andere beloning zijn. Controleer ook wanneer de bonus verloopt. Voor het gebruiken van free spins of het rondspelen van bonusgeld kan een aparte einddatum gelden.
Stap 3: bekijk de voortgang en voorwaarden
Controleer of je nog iets moet rondspelen. Het casino kan de voortgang tonen met een balk, een percentage of een resterend bedrag. Open ook de informatie of voorwaarden van de bonus. Daar staat onder andere welke spellen meetellen en hoeveel tijd je nog hebt.
Stap 4: controleer wat er gebeurt bij een uitbetaling
Controleer voordat je een uitbetaling aanvraagt of er nog een promotie actief is. Bij sommige casino’s kan de bonus hierdoor worden geannuleerd. Controleer daarom eerst wat er met je bonusgeld, free spins en eventuele bonuswinsten gebeurt. Kun je dit niet vinden? Maak een screenshot van de bonus en vraag het na bij de klantenservice.
Waar staan de bonusvoorwaarden?
Bij iedere bonus horen voorwaarden. Hierin staat wat je moet doen om de bonus te krijgen en te gebruiken. Online casino’s zetten deze informatie alleen niet altijd op dezelfde plek.
Je vindt de bonusvoorwaarden bijvoorbeeld:
💎 Onder de knop ‘Voorwaarden’ of ‘Meer info’
💎 Bij de beschikbare of actieve bonus
💎 Op de promotiepagina
💎 In het helpcentrum
💎 Aparte pagina met algemene bonusvoorwaarden
💎 In een e-mail of bericht over de aanbieding
Vaak zijn er specifieke en algemene bonusvoorwaarden. De specifieke voorwaarden horen bij één aanbieding. Hierin staan bijvoorbeeld de einddatum, de minimale storting en wat je voor die promotie moet doen. De algemene bonusvoorwaarden gelden voor meerdere of alle bonussen van het casino.
Bij Tonybet staat onder iedere aanbieding een knop met ‘Voorwaarden’. Oranje Palace gebruikt hiervoor de knop ‘Meer info’. Bij LeoVegas vind je via ‘Meer info’ eerst de voorwaarden van de gekozen aanbieding. Onderaan staan ook links naar de algemene bonusvoorwaarden en de algemene voorwaarden van het casino.
Kun je de voorwaarden niet bij de bonus vinden? Kijk dan in het helpcentrum of onderaan de website. Neem bij twijfel contact op met de klantenservice voordat je de actie activeert. Zo weet je vooraf wat er van je wordt verwacht.
Op een aparte pagina leggen we uitgebreider uit welke bonusvoorwaarden belangrijk zijn en waar je op moet letten.
Voortgang van het rondspelen
Bij sommige promoties moet je eerst voor een bepaald bedrag inzetten voordat de actie is voltooid. Dit noemen we rondspelen. In je account kun je vaak zien hoeveel je al hebt ingezet en hoeveel je nog moet inzetten.
Een casino kan de voortgang op verschillende manieren tonen:
☑️ Met een voortgangsbalk
☑️ Met een percentage
☑️ Met het bedrag dat je al hebt ingezet
☑️ Met het bedrag dat je nog moet inzetten
☑️ Met een melding dat de bonus is voltooid of omgezet
Kansino laat bij een actieve bonus bijvoorbeeld het ingezette bedrag en het totale bedrag zien. In het voorbeeld staat € 0,85 van € 5,10, met daaronder een voortgangsbalk. Op dezelfde plek zie je de einddatum, het aantal free spins en een verwijzing naar meer informatie en de algemene voorwaarden.
Bij Fair Play Casino zie je in het saldo-overzicht hoeveel bonusgeld je hebt, hoelang dit nog geldig is en hoeveel je al hebt ingezet. De voortgang wordt getoond met een inzetbalk en een bedrag, zoals € 3 van € 73. Via ‘Toon details’ kun je meer informatie over de bonus bekijken.
Verandert de voortgang niet nadat je hebt gespeeld? Controleer dan of het gekozen spel meetelt voor de promotie. Het kan ook even duren voordat de nieuwe stand zichtbaar is. Vernieuw daarom eerst de pagina of log opnieuw in. Blijft de voortgang hetzelfde? Maak dan een screenshot en neem contact op met de klantenservice.
Let ook goed op de einddatum. Als je niet op tijd klaar bent met rondspelen, kunnen het bonusgeld en eventuele bonuswinsten vervallen. Hoeveel je moet rondspelen en welke spellen meetellen, vind je in de voorwaarden van de bonus.
Volledige bedrag rondgespeeld?
Heb je het volledige bedrag rondgespeeld? Dan kan de bonus de status ‘Voltooid’ of ‘Omgezet’ krijgen. Bonusgeld en eventuele bonuswinsten worden daarna volgens de voorwaarden verwerkt. Controleer of het bedrag bij je opneembare saldo is gekomen. Gebeurt dit niet? Vernieuw de pagina en neem bij twijfel contact op met de klantenservice.
Bonusgeschiedenis bekijken
In je bonusgeschiedenis kun je eerdere promoties terugvinden. Je ziet hier bijvoorbeeld welke bonussen je hebt geactiveerd, voltooid of geannuleerd. Ook verlopen acties kunnen in dit overzicht staan. Niet ieder casino bewaart dezelfde informatie.
In de bonusgeschiedenis vind je mogelijk:
🔸 De naam van de bonus
🔸 Het bonusbedrag
🔸 De datum en het tijdstip
🔸 De status van de bonus
🔸 Eerdere aanbiedingen
🔸 De voorwaarden die bij de bonus hoorden
Bij Tonybet staat de bonushistorie onder ‘Mijn bonussen’.
Fair Play heeft in de transactiegeschiedenis een apart onderdeel ‘Promoties’. Hier kun je een periode kiezen en zie je onder andere het bedrag, het type en de datum van een bonustransactie.
LeoVegas bewaart eerdere aanbiedingen tot twaalf maanden terug. Daarnaast heeft LeoVegas in de accountgeschiedenis een apart onderdeel ‘Bonus’. Hier staan veranderingen zoals ‘Bonus geactiveerd’ en ‘Bonus omgezet’, met het bedrag, de datum en het tijdstip.
Kun je geen bonusgeschiedenis vinden? Kijk dan ook bij ‘Accountgeschiedenis’, ‘Transacties’ of ‘Eerdere aanbiedingen’. Soms worden oude aanbiedingen en veranderingen in je bonussaldo op verschillende plekken bewaard. Neem contact op met de klantenservice als je informatie over een eerdere bonus nodig hebt en deze niet meer in je account staat.
Bonus annuleren
Wil je een actieve bonus niet meer gebruiken? Dan kun je deze soms zelf in je account annuleren. Bij andere casino’s moet je hiervoor contact opnemen met de klantenservice. Controleer vooraf altijd wat er met je bonusgeld, free spins, free bets en eventuele bonuswinsten gebeurt.
Zo annuleer je een bonus
- Open je casino-account en ga naar ‘Mijn bonussen’ of ‘Actieve bonussen’.
- Selecteer de bonus die je wilt stoppen.
- Zoek naar ‘Bonus annuleren’, ‘Aanbieding annuleren’ of ‘Bonus intrekken’.
- Lees welke bedragen en beloningen door de annulering vervallen.
- Maak eventueel een screenshot van je bonus, voortgang en saldo.
- Bevestig de annulering en controleer daarna of de bonus niet meer actief is.
Kun je geen knop vinden om de actie te annuleren? Kijk dan in het helpcentrum of neem contact op met de klantenservice. Vraag voordat de bonus wordt stopgezet wat er met je eigen geld en bonuswinsten gebeurt.
Wat gebeurt er als je een bonus annuleert?
De gevolgen verschillen per casino en promotie. Door een bonus te annuleren, kunnen de volgende onderdelen vervallen:
💠 Het resterende bonusgeld
💠 Winsten die je met de bonus hebt behaald
💠 Free spins of free bets die je nog niet hebt gebruikt
💠 De voortgang van het rondspelen
💠 Andere beloningen die bij de bonus horen
Bij Oranje Palace kun je via ‘Bonusvoorkeuren’ alle actieve bonussen in één keer intrekken. Oranje Palace geeft aan dat hiermee ook openstaande free spins en voorwaarden voor het rondspelen worden geannuleerd. Deze keuze kan niet ongedaan worden gemaakt.
Bij Kansino kan een promotie ook via de klantenservice worden geannuleerd. Het resterende bonusgeld en eventuele winsten die met de bonus zijn behaald, vervallen dan. Een geannuleerde bonus kan daar niet opnieuw worden gekozen. Bij JACKS.NL moet je contact opnemen met de klantenservice om een actieve bonus te laten annuleren.
Let ook op voordat je een uitbetaling aanvraagt. Bij sommige casino’s kan een actieve bonus hierdoor automatisch worden geannuleerd. Controleer daarom altijd eerst de bonusvoorwaarden of vraag de klantenservice wat er met de bonus en je saldo gebeurt.
Afmelden voor toekomstige bonussen
Wil je geen nieuwe promoties meer ontvangen? Dan kun je je bij sommige casino’s afmelden voor toekomstige bonussen. Dit is niet hetzelfde als het annuleren van een actie die al actief is.
Als je je afmeldt, kan dit betekenen dat:
✅Nieuwe bonussen niet meer in je account verschijnen
✅ Je geen nieuwe bonussen meer kunt kiezen
✅ Je geen e-mails of accountberichten over bonussen meer ontvangt
✅ Persoonlijke bonusaanbiedingen niet meer zichtbaar zijn
Je vindt deze mogelijkheid bijvoorbeeld onder ‘Bonusvoorkeuren’, ‘Communicatievoorkeuren’ of ‘Promotie-instellingen’. Kun je deze instelling niet vinden? Neem dan contact op met de klantenservice en vraag of zij je kunnen afmelden.
Bij Oranje Palace kun je onder ‘Bonusvoorkeuren’ de instelling ‘Ik wil bonussen ontvangen’ uitschakelen. Daarna zijn nieuwe bonussen niet meer zichtbaar en ontvang je geen berichten en reclame over bonussen meer. Actieve bonussen worden hiermee niet automatisch ingetrokken. Daarvoor heeft Oranje Palace een aparte knop.
Bij Kansino moet je via de klantenservice doorgeven dat je geen promoties meer wilt ontvangen. Wil je later toch weer bonusaanbiedingen zien? Dan moet je opnieuw contact opnemen met de klantenservice.
Controleer na het afmelden of er nog een bonus actief is. Wil je deze ook stoppen? Volg dan de stappen voor het annuleren van een actieve promotie. Wil je alleen geen reclame meer ontvangen? Kijk dan bij de communicatievoorkeuren van je account.
Bonus verdwenen of niet ontvangen
Kun je een bonus niet meer vinden of is deze niet aan je account toegevoegd? Dit kan verschillende oorzaken hebben. Controleer eerst de status van de promotie en kijk daarna welke voorwaarden bij de aanbieding horen.
Waarom is mijn bonus verdwenen?
Een bonus kan verdwenen zijn omdat:
🔸 De bonus is verlopen
🔸 Je de bonus hebt geannuleerd
🔸 Je een andere bonus hebt gekozen
🔸 Je een uitbetaling hebt aangevraagd
🔸 De klantenservice de bonus heeft stopgezet
🔸 Je niet op tijd aan de voorwaarden hebt voldaanJe eerder hebt aangegeven geen bonussen te willen ontvangen
Kansino geeft bijvoorbeeld aan dat een actie kan verdwijnen door een uitbetaling, het kiezen van een andere promotie of een annulering door de klantenservice. Een bonus die is geannuleerd, kan daar niet opnieuw worden gekozen.
Waarom heb ik mijn bonus niet ontvangen?
Controleer in dat geval:
🔸 Of je de bonus eerst zelf moest activeren
🔸 Of je het minimale bedrag hebt gestort
🔸 Of je het bedrag in één keer moest storten
🔸 Of je een toegestane betaalmethode hebt gebruikt
🔸 Of je een promotiecode moest invullen
🔸 Of je de storting binnen de juiste periode hebt gedaan
🔸 Of de bonus alleen voor bepaalde spelers beschikbaar was
🔸 Of de bonus of free spins op een andere plek in je account staan
Bij Kansino worden twee kleinere stortingen niet bij elkaar opgeteld om aan het minimale stortingsbedrag te voldoen. Het vereiste bedrag moet in één transactie worden gestort.
Soms zijn bonusaanbiedingen tijdelijk niet zichtbaar. Dit kan komen door je leeftijd, een beperking op je account of een afkoelingsperiode na een speelpauze of time-out. Ook kun je eerder hebben aangegeven dat je geen promoties wilt ontvangen. Bij sommige casino’s zie je dan de hele promotiepagina niet meer.
Kun je de oorzaak niet vinden? Maak dan een screenshot van de aanbieding, de storting en je bonusoverzicht. Neem hiermee contact op met de klantenservice. Geef ook de naam van de actie, het stortingsbedrag en de datum en tijd van de storting door. Daarmee kan het casino sneller controleren wat er is gebeurd.
Contact opnemen met de klantenservice
Kun je een bonus niet vinden, klopt de voortgang niet of kun je de promotie niet zelf annuleren? Neem dan contact op met de klantenservice van het casino. Gebruik hiervoor de live chat, het contactformulier of het e-mailadres dat op de officiële website staat.
Zorg dat je de volgende informatie bij de hand hebt:
🔹 De naam van de bonus
🔹 De datum en het tijdstip waarop je de bonus hebt gekozen
🔹 Het bedrag en de datum van een eventuele storting
🔹 De gebruikte betaalmethode
🔹 Een ingevulde promotiecode
🔹 De status en voortgang van de bonus
🔹 Screenshots van de aanbieding en je bonusoverzicht
Leg duidelijk uit wat er is gebeurd en wat je wilt weten. Vraag bij het annuleren van een actie eerst wat er met je bonusgeld, bonuswinsten en eigen geld gebeurt. Laat de bonus pas stopzetten als het antwoord duidelijk is.
Bewaar het gesprek of vraag om een bevestiging per e-mail. Deel nooit je wachtwoord of een beveiligingscode met een medewerker. De klantenservice kan je account controleren zonder dat je deze gegevens doorgeeft. Kom je er samen niet uit? Bekijk dan de klachtenregeling van het casino.
Veelgestelde vragen over bonussen in je account
Open je account en zoek naar ‘Mijn bonussen’, ‘Promoties’, ‘Aanbiedingen’ of ‘Rewards’. Je opent je account meestal via je naam, profielicoon, saldo of een cadeau-icoon.
Open de actieve bonus en zoek naar ‘Voorwaarden’, ‘Meer info’ of ‘Details’. De voortgang kan worden getoond met een balk, een percentage of een resterend bedrag.
Kijk bij ‘Bonushistorie’, ‘Accountgeschiedenis’, ‘Transacties’, ‘Promoties’ of ‘Eerdere aanbiedingen’. De naam en plaats verschillen per casino.
Bij sommige casino’s kun je dit zelf in je account doen. Bij andere casino’s moet je contact opnemen met de klantenservice. Bonusgeld, free spins en eventuele bonuswinsten kunnen door de annulering vervallen.
De bonus kan zijn verlopen of geannuleerd. Het kan ook zijn dat je niet aan de stortingseisen hebt voldaan, een andere bonus hebt gekozen of een uitbetaling hebt aangevraagd.
Nee. Als je je afmeldt, ontvang je geen nieuwe bonusaanbiedingen meer. Een bonus die al actief is, kan hierdoor actief blijven. Controleer daarom apart of er nog een actieve bonus op je account staat.
