— Samenvatting —
Online casino's mogen in bepaalde gevallen kosten in rekening brengen bij spelers. Maar dit mogen ze niet doen wanneer je jouw account wilt sluiten. Casino's mogen je wel kosten rekenen voor het beheer van jouw spelersrekening en uitbetalingen, maar doen dit in de praktijk niet.
Bij de Kansspelautoriteit zijn er door zowel spelers als online casino's vragen gesteld over wat er wel en niet mag qua kosten in rekening brengen en uitbetalen. Mag een online casino jou als speler kosten in rekening brengen bij het aanvragen van een uitbetaling? Of bij het sluiten van je account? OnlineCasinoGround zet de richtlijnen van de Ksa voor je op een rijtje.
Sinds legaal gokken in oktober 2021 werd toegestaan, zijn de regels waar goksites zich aan moeten houden al flink veranderd. Ook voor wat betreft het opnemen van speeltegoed is er wel het een en ander veranderd in de afgelopen jaren.
Eerst mochten casino's nog bepaalde eisen stellen aan het doen van een opname. Je moest bijvoorbeeld minimaal € 5 of € 10 opnemen. Bedragen onder dat minimum werden door casino's niet uitbetaald.
In 2024 heeft de Kansspelautoriteit bepaald dat je als speler altijd welk bedrag dan ook op moet kunnen nemen. Uitbetalingen vanaf 1 cent zijn sindsdien mogelijk.
De Ksa heeft deze ondergrens verboden omdat het voor spelers een drempel zou kunnen zijn om geld op te nemen en te stoppen met spelen.
Saldo uitbetalen van € 0,01
Een legaal online casino moet dus ieder opnameverzoek accepteren. Ook als je 1 cent op wilt nemen. Dit betekent dat online casino's veel meer transacties moeten doen. Dat kost een casino geld. Casino's werken doorgaans met betaaloplossingen zoals Adyen of Trustly. Hier moeten ze voor betalen. Hoe meer transacties een online casino doet, hoe meer ze moeten betalen.
Een logisch gevolg zou dus zijn dat een casino kosten in rekening zou brengen voor het doen van kleine uitbetalingen. Dat mogen ze niet zomaar doen, maar het mag wel.
Kosten voor beheren of uitbetalen van jouw geld
Dat zal je misschien verrassen. Maar casino's mogen jou kosten in rekening brengen voor het beheer van je spelersrekening of voor het uitbetalen van je saldo via bepaalde betaalmethodes. Er is hiervoor een heel belangrijke voorwaarde: ze moeten jou als speler vooraf informeren over deze werkwijze.
Ze mogen dit niet zomaar doen terwijl je al langer klant bent en de werkwijze eerst anders was.
De Kansspelautoriteit zegt dat online casino's kosten in rekening mogen brengen bij jou als speler voor het beheren van het geld dat je bij een online casino stort. Ook zouden ze je kosten mogen rekenen als je om een uitbetaling vraagt. Er is echter niet één casino die dit doet.
Ik denk ook dat het eerste casino dat dit wel gaat doen, zichzelf compleet in hun vingers snijdt. Ik denk dat iedere speler zijn of haar saldo per direct op zou nemen en bij een ander casino gaat spelen. Dat wordt in Nederland niet geaccepteerd.
Uitbetalen van tegoeden
De Kansspelautoriteit benadrukt dat echt geld dat je uit wilt laten betalen per direct en zonder vertraging overgemaakt moet worden. De Ksa zegt dat het geen aanwijzingen heeft dat casino's met een vergunning zich hier niet aan houden. Wel zijn er casino's die spelers die kleine bedragen op willen nemen, doorverwijzen naar de klantenservice.
Dit is niet verboden, maar deze manier van werken moet wel duidelijk aan de spelers van het casino gecommuniceerd zijn. Het is niet toegestaan dat medewerkers van de klantenservice spelers proberen over te halen om kleinere bedragen niet op te nemen. Het geldbedrag moet ook na het contact met de klantenservice direct uitbetaald worden.
Sluiten van je account
Als je je account bij een online casino wilt sluiten, mag dit casino je geen kosten in rekening brengen. Het casino moet je verzoek direct inwilligen en het geld dat er nog op je account staat meteen uitbetalen. Het rekenen van kosten zou voor spelers een drempel kunnen zijn om het account niet te sluiten. Dat vindt de Ksa onverantwoord. Als je wilt stoppen met spelen, moet dat zonder extra kosten geregeld worden.
Ik heb zelf vanwege mijn werk hier bij OnlineCasinoGround bij heel veel casino's een account. Stel dat ik een aantal van die accounts niet meer wil, dan zou het sluiten ervan best een dingetje zijn als ik hier voor zou moeten betalen. Dat zou me toch wat geld kosten.
Ik denk dan ook dat het goed is dat casino's hier geen geld voor mogen rekenen. Als je – om welke reden dan ook – van een account af wilt, moet dat meteen en kosteloos te regelen zijn.
