— Samenvatting —
De Kansspelautoriteit gaat casino's helpen interventiegesprekken te voeren. Daarmee hoopt de toezichthouder handvatten te geven om hun zorgplicht voor de spelers beter in te vullen. Als speler merk je hier alleen iets van als het casino jouw gedrag als problematisch aanmerkt.
De Kansspelautoriteit gaat online casino's helpen bij het voeren van interventiegesprekken met spelers. Niet dat de KSA gesprekspartner wordt, maar uit onderzoek is gebleken dat online casino's weinig reactie van spelers krijgen als ze in gesprek willen over het speelgedrag. Daar gaat de toezichthouder casino's in ondersteunen.
Het blijkt voor legale online casino's heel lastig om in gesprek te komen met spelers die speelgedrag vertonen waarbij er alarmbellen afgaan. De casino's hebben de zorgplicht voor hun spelers. Dat betekent dat zij signalen dat het gokken uit de hand loopt op moeten volgen.
Weinig respons van spelers
In de praktijk loopt dat stroef, zo blijkt uit onderzoek van de Kansspelautoriteit. De toezichthouder onderzocht in 2025 hoe legale online casino's dit aspect van de zorgplicht invullen. Het blijkt dat casino's dit op verschillende manieren doen, maar niet altijd even effectief zijn. Daarom heeft de Ksa een aantal documenten opgesteld om casino's te helpen om op een effectieve manier te communiceren met de betreffende speler.
De Kansspelautoriteit vindt een persoonlijk gesprek met de speler die onverantwoord gokgedrag laat zien heel erg belangrijk. Om casino's te helpen om dit middel effectief in te zetten, heeft de Ksa een document gemaakt dat casino's kunnen gebruiken. De Ksa bestraft casino's niet, maar steekt nu de hand uit om gezamenlijk betere resultaten te behalen. Dat is een belangrijk verschil.
Wat merk je als speler van de zorgplicht?
Als speler bij een online casino wordt je speelgedrag in de gaten gehouden. Wanneer je gedrag gaat vertonen dat afwijkt van het profiel dat het casino van je maakt, wordt er extra op je gelet. Dit gebeurt bijvoorbeeld wanneer je veel meer gaat storten dan normaal of op afwijkende tijden gaat gokken.
Eén van de verplichtingen die een online casino dan heeft, is om contact met je op te nemen. Dat zal eerst via een bericht in je account of een e-mail gaan. Als je gedrag niet anders wordt, zal er een persoonlijk of telefonisch gesprek plaats vinden. Dit kun je niet naast je neerleggen.
Als er sprake is van ernstig problematisch speelgedrag, moet het casino je adviseren om een gokstop te nemen. Dat betekent dat je jezelf in moet schrijven in CRUKS.
Verplichte inschrijving in CRUKS
Doe je dit niet, dan kan het casino ervoor kiezen om een melding van jouw situatie te doen bij de Kansspelautoriteit. De Ksa kan dan beslissen om jou onvrijwillig in te schrijven in CRUKS.
Deze volgorde van acties is niet nieuw, maar uit het onderzoek van de Ksa blijkt dat er verschillen zijn in hoe casino's hier mee omgaan en soms niet weten hoe ze met een situatie om moeten gaan.
Door een handreiking met tips en handvatten te geven, verwacht de Kansspelautoriteit dat casino's beter weten hoe en wanneer ze spelers aan moeten spreken op hun speelgedrag. Dat lijkt me een belangrijke stap naar een veiligere omgeving voor casino spelers.
