In Nederland is online gokken al enkele jaren legaal. Deze week publiceerde BNNVARA een artikel over de strategieën die goksites hanteren om spelers te verleiden tot gokken. Diverse experts deelden hun inzichten over het belang van bewustwording van de gevolgen van gokken en de methoden die goksites gebruiken om spelers te beïnvloeden.
Legale goksites doen er alles aan om een speler op hun website te krijgen. Toen online kansspelen gelegaliseerd werden op 1 oktober 2021 werd dat nog duidelijker. Mensen werden overspoeld met gokreclames en steeds meer jongvolwassenen besloten ook online een gokje te wagen. Dit zijn tactieken die toegepast worden om spelers te lokken. Maar welke trucs worden er allemaal toegepast?
In Kassa vertelde een online marketing expert over de eerste truc die ingezet wordt bij goksites.
“Dit is een totale informatie overload. Daarmee proberen ze jouw rationele denkvermogen te laten crashen. Je krijgt zoveel informatie – en daarmee opties – voorgeschoteld, dat je brein dit niet kan verwerken.
“Het gevolg is dat je maar lastig weloverwogen keuzes kunt maken. Daardoor kun je in een soort tunnelvisie belanden: Je weet dan niet meer hoe laat het is, of je nog moet eten of naar de wc moet.”
Chantal Schinkels, online marketing expert
Een andere tactiek die vaak wordt toegepast, is het normaliseren van online gokken voor bezoekers, waardoor de drempel om geld te storten wordt verlaagd. Dit begint bij de formulering die goksites gebruiken, waarbij termen zoals verantwoord gokken, privacy gewaarborgd en oer-Hollands worden ingezet.
Hierdoor krijgen spelers het gevoel alsof het een bewuste en verstandige keuze is om te gaan spelen. In een aflevering Verslaafd aan Verliezen gaat gedragsontwerper Vincent hier dieper op in.
Verder zullen goksites andere misleidende trucs inzetten zoals zinnen die rijmen. Voorbeelden hiervan zijn ‘Ken je grens, geniet intens’ of Speel met tact, win met impact’. Ten Have noemde nog een die gebruikt wordt, namelijk ‘Bewaar je rust, speel bewust’. Vanuit onderzoeken is gebleken dat het als crack werkt voor je hersenen. Doordat het zo logisch klinkt, wordt het voor spelers geloofwaardiger gemaakt.
Een van de beste trucs die goksites achter de hand hebben zijn de casino bonussen. Spelers ontvangen vaak een welkomstbonus bovenop hun eerste storting. Stort de speler € 50, dan doet de goksite er bijvoorbeeld € 25 bovenop. Echter, is die € 25 nog niet van de speler zelf. Deze bonussen moeten allemaal vrijgespeeld worden.
Als er inzetvereisten van 30x aan de bonus verbonden zitten, zal de speler alsnog € 750 aan weddenschappen moeten hebben geplaatst voordat het bonusgeld uit te betalen is. Bovendien dragen niet alle casino spellen evenveel bij als het aankomt op het rondspelen van de bonus.
Gedragsontwerper Ten Have onthulde ook hoe goksites trachten de gedachten van spelers te beïnvloeden, zelfs tijdens het storten van geld. Vaak staat daarbij standaard een bedrag van bijvoorbeeld € 50 ingevuld. Hij benadrukt dat het beter is om spelers zelf dit bedrag te laten invullen, zodat ze bewust die keuze maken. Door het vooraf invullen van hogere bedragen, kunnen spelers mogelijk worden beïnvloed en meer geld storten dan ze eigenlijk van plan waren.
Hoewel de wet voorschrijft dat goksites dit veld leeg moeten laten, bleken sommige sites zich hier niet aan te houden, zoals Ten Have ook aanhaalde. Na kritiek vanuit de politiek zijn er aanpassingen gemaakt in de Wet Kansspelen op Afstand. Een onderzoek van de Kansspelautoriteit bevestigde eerder dat sommige goksites de regels niet strikt volgden, waarbij ze inderdaad het stortingsbedrag vooraf hoger instelden. Als het goed is zal dit veld nu bij de meeste legale kansspelaanbieders leeg blijven.
Nadat een speler heeft besloten om te gaan gokken, worden er nog meer tactieken ingezet om ervoor te zorgen dat ze langer blijven spelen. Hier zijn enkele voorbeelden van deze strategieën.
Spelers kunnen het gevoel krijgen alsof ze tot een community behoren als ze in het live casino online gaan spelen. Goksites bieden met deze casino spellen ook chatfuncties aan. Er kunnen vragen gesteld worden aan live dealers en andere spelers zijn aanwezig om mee te communiceren. Daardoor krijgen mensen het gevoel dat ze niet alleen zijn, vertelde Ten Have tijdens het programma Verslaafd aan Verliezen. Ook online bingo aanbieders zijn er goed in om het community gevoel te versterken doordat spelers tijdens het spelen met elkaar kunnen chatten.
Op live casino spellen kan er vaak bekeken worden hoeveel geld andere spelers winnen. Het is een truc die goksites toepassen om aan te tonen dat het echt mogelijk is om veel geld te winnen. Verloren geldbedragen van spelers worden echter nooit in beeld gebracht. Illegale goksites gebruiken nog altijd hun hoofdpagina regelmatig om daar de winnaars in beeld te brengen. Ook als een jackpot wordt gewonnen, zal daar veel nieuws over uitgebracht worden.
Wettelijk gezien ligt de verantwoordelijkheid bij de speler zelf tijdens het gokken. Wel moeten legale kansspelaanbieders de zorgplicht naleven en spelers beschermen tegen gokgerelateerde schade.
Arnt Schellekens, Nationaal Rapporteur Verslavingen vertelde in Kassa hierover: “Je moet als speler goed geïnformeerd zijn. Bedrijven informeren hun klanten niet over de risico’s van spellen – en over hoe zij hun zorgplicht invullen. Dus als je niet goed geïnformeerd bent, kun je ook je verantwoordelijkheid niet uitvoeren.”
Volgens Schellekens is er een grote groep erg gevoelig voor het ontwikkelen van gokverslaving: “Een individuele speler staat tegenover een bedrijf dat elke klik registreert. Daar zitten algoritmes achter met allerlei psychologische trucs die je verleiden om toch vooral te blijven inzetten. Sommige mensen kunnen daar misschien weerstand tegen bieden, maar een hoop mensen ook niet.”
14 maart 2024 
