De Nederlandse Loterij integreert kunstmatige intelligentie (AI) in marketing en onderzoekt de mogelijkheid om AI te gebruiken voor het voorspellen van problematisch speelgedrag bij spelers. In een eerder verschenen artikel van Marketing Tribune wordt door Dries Poel, Head of Marketing Nederlandse Loterij, besproken hoe AI verschillende aspecten van hun activiteiten optimaliseert en de uitdagingen die nog moeten worden overwonnen.
Binnen Nederlandse Loterij wordt AI ingezet op diverse fronten, waaronder ideegeneratie, optimalisatie van digitale campagnes, en creatieve processen. Het stelt het bedrijf in staat om snel ideeën te genereren, campagnes te optimaliseren en foutloze HTML-code te produceren. Daarnaast experimenteren visual designers en marketeers met het gebruik van AI in het creatieve proces, wat al zichtbaar is op sociale media en de website.
Nieuwsgierigheid en de zoektocht naar innovatie hebben Nederlandse Loterij gedreven om AI te omarmen. De nieuwsgierigheid naar wat technologie kan bieden, gecombineerd met de honger naar vernieuwing, vormden de drijvende kracht achter hun onderzoek naar en adoptie van AI. Daarnaast erkent het bedrijf dat AI momenteel vooral efficiëntie bevordert, waardoor processen sneller en effectiever worden.
Voor Nederlandse Loterij is AI vooral een aanvulling op hun marketinginspanningen. Het wordt gezien als een extra gereedschap in de gereedschapskist van marketeers. Terwijl AI processen versnelt en optimaliseert, blijft menselijke beoordeling essentieel om de merkidentiteit te waarborgen. Hoewel tools zoals Midjourney snel visualisaties kunnen genereren, is manuele bijsturing nog steeds nodig voor een consistent merkbeeld.
Nederlandse Loterij kijkt vooruit naar een tijd waarin AI volledige campagnes kan creëren, van geoptimaliseerde briefing tot ideegeneratie, creatie en door AI gestuurde optimalisaties tijdens lopende campagnes. Het bedrijf onderzoekt ook de potentie van AI buiten marketing, met een specifieke focus op Responsible Gaming. Hierbij wordt gekeken naar de mogelijkheid om AI in te zetten voor het voorspellen van problematisch speelgedrag.
Terwijl Nederlandse Loterij momenteel zelfontwikkelde algoritmes gebruikt om te identificeren welke spelers mogelijk gokproblemen kunnen ontwikkelen, blijft de inzet van AI voor dit specifieke doel nog achterwege. Dit komt voort uit de overtuiging dat handmatige benadering zorgt voor een nauwkeurige selectie van spelers die interventie nodig hebben. Wel heeft Nederlandse Loterij plannen om in de toekomst te onderzoeken hoe AI mogelijk kan bijdragen aan een nog nauwkeurigere voorspelling van problematisch gokgedrag, waardoor vroegtijdige interventie mogelijk wordt.
Volgens Dries Poel, zal AI de marketeer niet overbodig maken. Hij ziet het als een co-creatie waarbij menselijke input cruciaal blijft voor het optimaliseren van output uit AI-tools. AI kan efficiëntie bieden, maar het bereiken van echte emotionele connectie, een kernaspect van marketing, blijft vooralsnog een uitdaging voor kunstmatige intelligentie. Dries benoemde nog wel specifiek dat hij denkt dat AI een abri kan maken voor de Staatsloterij. Voor nu is het nog lastig om voor te stellen dat AI de juiste emotie kan raken, wat bijvoorbeeld elk jaar met de Oudejaarscampagne van Staatsloterij gedaan wordt. De reclame van afgelopen jaar is genomineerd voor de Gouden Loeki.
4 februari 2024 
