De Kansspelautoriteit (Ksa) intensiveert haar toezicht op speelautomatenhallen in Nederland met speciale aandacht voor de zorgplicht. Dit volgt na eerdere onderzoeken en meldingen over onvoldoende controle op gokverslaving en de toegangsbeperkingen in speelhallen.
Vanaf medio december 2023 zal de Ksa landelijk controles uitvoeren bij speelautomatenhallen. Deze controles richten zich voornamelijk op de naleving van de zorgplicht, die wettelijk versterkt is sinds 1 april 2021. Deze zorgplicht houdt in dat speelhallen actief moeten werken aan het voorkomen en beperken van gokverslaving.
De versterking van de zorgplicht volgde op eerdere bevindingen van de Ksa, waarbij in juni 2022 een onderzoek werd gestart naar de toegangscontrole in speelautomatenhallen. Er waren meldingen ontvangen van spelers die ondanks registratie in het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (Cruks) toch toegang kregen tot speelhallen. Dit werd door de Ksa als een ernstige overtreding beschouwd.
In een rapport over de zorgplicht concludeerde de Ksa dat er sneller en effectiever moet worden ingegrepen bij probleemspelers. Er was een discrepantie ontdekt in hoe online casino's en speelhallen de zorgplicht toepasten, waarbij de monitoringmethoden en interventiestrategieën onvoldoende waren. Dit leidde tot de aanbeveling om real-time monitoring te verplichten en de regelgeving op dit gebied te herzien.
Volgens de Ksa zouden alle casino's, zowel online als fysiek, real-time moeten monitoren om sneller in te kunnen grijpen bij risicovol gokgedrag. Veel aanbieders kijken nu vooral naar stortingen en inzetten, terwijl het aantal gespeelde uren en veranderingen in speelgedrag minder aandacht krijgen. Ook werd geconstateerd dat interventies vaak vertraging oplopen doordat ze afhankelijk zijn van personele inzet, vooral 's nachts.
Ondanks nog, werd de speelautomatenhal Lucky Jack veroordeeld tot het terugbetalen van bijna € 6.000 aan een gokverslaafde speler. De speler stond geregistreerd in Cruks, maar kon desondanks gokken door het ontbreken van een Cruks-controle door de medewerkers van de speelhal.
De Kansspelautoriteit (Ksa) heeft aangekondigd dat zij de resultaten van het lopende onderzoek naar speelautomatenhallen zal publiceren via een nieuwsbericht na afronding van het onderzoek. De exacte tijdsduur van dit onderzoek is momenteel nog niet bekend.
4 december 2023 
