Waarschuwingen voor 13 online casino’s in verband met het belemmeren van opnames door spelers
13 augustus 2024
Laatst bijgewerkt: 10 maanden geleden
De Kansspelautoriteit heeft 9 aanbieders van online kansspelen met een vergunning gesommeerd om te stoppen met het belemmeren van opnames door spelers. Spelers hebben het recht om de tegoeden die zij bij het online casino uit hebben staan, per direct en altijd op te nemen. Een aantal aanbieders hanteert echter aanvullende voorwaarden. Dat is niet toegestaan.
Naast de negen online casino’s die een sommatie hebben ontvangen, zijn er vier aanbieders waarbij het vermoeden bestaat dat zij aanvullende voorwaarden hanteren om spelers te weerhouden van het doen van een opname. Het gaat hier vaak om rondspeelvoorwaarden die zijn gekoppeld aan stortingen.
De aanbieders bij wie deze verdenking bestaat, dienen schriftelijk te bevestigen dat zij geen aanvullende voorwaarden hanteren ofwel dat zij per direct stoppen met het hanteren van deze voorwaarden. De negen casino’s bij wie is vastgesteld dat zij deze voorwaarden hanteren, dienen deze per direct in te trekken.
Casino’s zijn verplicht om, op het moment dat een speler erom vraagt, het spelerstegoed uit te betalen. Voorheen stelden casino’s zelfs een ondergrens waaraan het saldo moest voldoen voordat er een uitbetaling aangevraagd kon worden. Dat kan niet meer. Spelers kunnen uitbetalingen tegenwoordig vanaf 1 cent aanvragen. Casino’s dienen aan alle uitbetalingsverzoeken gehoor te geven.
De stelling dat spelerstegoeden altijd uitbetaald moeten worden, levert voor casino’s in sommige gevallen lastige situaties op. Bijvoorbeeld wanneer een speler een bonus of promotie accepteert waaraan het casino rondspeelvoorwaarden heeft gekoppeld aan de storting. Dit mag dus volgens de KSA niet. Gedane stortingen moeten altijd per direct opgenomen kunnen worden. Een eigen storting mag niet onderhevig zijn aan rondspeelvoorwaarden.
De enige legitieme reden waarom betalingen tegengehouden mogen worden is wanneer er door het casino onderzoek gedaan wordt naar de herkomst van het echt geld of omdat er een redelijk vermoeden van fraude bestaat. In alle andere gevallen – dus ook in het geval van bonusvoorwaarden – dient het casino het verzoek tot opname direct op te volgen.
Wanneer spelers een storting doen om een casino bonus te ontvangen, kunnen zij (als ze willen) deze storting ook direct weer uitbetalen. Let wel op: de bonus zal dan hoogstwaarschijnlijk komen te vervallen. Spelers zullen nog steeds aan bonusvoorwaarden moeten voldoen om een eventuele winst uit te kunnen betalen.
Deze sommaties van de kansspelautoriteit gaan ongetwijfeld gevolgen hebben voor het bonus aanbod bij Nederlandse casino’s. Wanneer casino’s minder voorwaarden aan stortingsbonussen mogen stellen qua rondspeelvoorwaarden, gaat het aanbod veranderen. Casino’s zijn geen filantropische instellingen. Daar moet onderaan de streep gewoon een plus komen te staan.
Natuurlijk moet een speler altijd bij zijn zelf gestorte geld kunnen. Als je geld stort en je bedenkt, is het niet meer dan logisch dat je je geld direct weer op kunt nemen. Ook dat is verantwoord spelen. Ik begrijp het argument dat een minimaal bedrag of rondspeelvoorwaarden voor een opname aanmoedigend kunnen zijn. Dat een speler daardoor meer gaat gokken dan goed voor hem is. Het feit dat spelers te allen tijde hun stortingen uit kunnen betalen, is natuurlijk gunstig voor de spelers.
Nu is het in principe niet zo dat casino’s geen rondspeelvoorwaarden meer mogen opstellen voor bonussen. Deze waarschuwing vanuit de KSA zal binnenkort terug te zien zijn bij casino's, doordat zij de bonusvoorwaarden hebben aangepast. Hopelijk worden er nu geen onmogelijke rondspeelvoorwaarden aan het bonustegoed verbonden.
