Artificiële intelligentie zou gokverslaving op voorhand moeten herkennen
20 november 2023
Ongeveer 1% van de gokkers in België ervaart problemen met gokken. Pokeren tegen anderen is populair, net als weddenschappen afsluiten op sportevenementen in België. Gaming1 beheert diverse online casino's en wil spelers proactief waarschuwen voordat gokverslaving ontstaat. Dit doen ze door gebruik te maken van algoritmes die spelers indelen in verschillende profielen. Er zijn in totaal vijf van deze profielen waarin spelers worden ingedeeld op basis van het algoritme. In Nederland exploiteert Gaming1 casino's zoals Circus en Casino777 onder licentie van de Kansspelautoriteit.
Gokken op voetbalwedstrijden of in het live casino kan behoorlijk lucratief zijn, maar voor minstens 100.000 Belgische spelers leidt dit tot ernstige problemen. Gokverslaving is een constant risico bij kansspelen, wat heeft geleid tot financiële problemen voor veel spelers in België. Gaming1 wil via hun online casino's proactief spelers beschermen tegen dergelijke problematiek.
Er zijn meerdere manieren waarop Gaming1 hun spelers wilt beschermen tegen gokverslaving.
Thibaut Collard, Chief Compliance Officer, zei: “Het doel is om een automatische waarschuwing te sturen naar onze klanten, nog voordat ze diep in de problemen geraken. Zo hopen we dat ze juist geen verslaving ontwikkelen. Als we merken dat je plots heel veel geld uitgeeft, en steeds vaker spelletjes speelt, zullen we een persoonlijke mail sturen om je bijvoorbeeld te waarschuwen. De bedoeling is dat je die als klant echt gaat bevestigen.”
Hij vervolgde: “Dan gaan we bijvoorbeeld een limiet op je uitgaven zetten. Die kan je nog wel nog altijd zelf aanpassen, maar het is opnieuw een signaal dat je naar een verslaving aan het toewerken bent. We hopen zo mensen op een vriendelijke manier attent te maken op hun gedrag, en niet plots regels op te leggen.”
Wanneer spelers overdreven gokken, zal er een waarschuwing naar boven komen. In de pop-up wordt duidelijk aangegeven dat spelen plezierig moet blijven. Als het hen opvalt dat de spelactiviteit is toegenomen van een speler, dan nemen ze contact op. De pop-up kan pas gesloten worden als er akkoord wordt gegaan met het bericht. Punten die in het bericht staan:
Op basis van kunstmatige intelligentie weten ze of een speler bijna verslaafd is aan gokken. Zo kon Gaming1 met AI (Artificial Intelligence) software 1000 datagegevens van anonieme gebruikers verzamelen. Verslavingsexpert Xavier Noël ontving deze gegevens en kon ze onderzoeken om te zien welke factoren bijdragen aan een verslaving. De gokverslaafde koos bijvoorbeeld sneller opnieuw een spel of zal sneller meer geld willen inzetten. Op basis van verschillende factoren, werd er een algoritme ontwikkeld om op tijd te kunnen zien of het risiconiveau van de speler niet de grenzen overschrijdt.
In totaal zijn er 5 niveaus:
Professor Noël gaf antwoord op de vraag of Gaming1 de info kan gebruiken om spelers verslaafder te maken. In theorie is het mogelijk, maar als hij eerlijk moet zijn, gaan ze dat niet doen. Er wordt vaak pas ingegrepen als het te laat is. Gokbedrijven hebben al een slechte reputatie onder spelers en deze tool zal bewijzen dat ze te allen tijde het beste met hun consumenten voor hebben. De informatie wordt gebruikt om hen te beschermen tegen de risico’s van het gokken. Wanneer de gegevens van de speler misbruikt worden, dan verliezen ze alle geloofwaardigheid (van wat ze nog over zouden hebben).
Gaming1 streeft naar een veilige speelomgeving voor hun spelers bij Nederlandse online casino’s Casino777 en Circus. Maar ook op de Belgische kansspelmarkt zal deze AI-tool veel invloed hebben op hoe snel medewerkers van goksites kunnen inspringen. Gaming1 wilt een goed voorbeeld stellen en hoopt dat gokbedrijven als Unibet en Napoleon Games hun strategie ook gaan gebruiken.
“In een ideale toekomst zouden we de waarschuwing zelfs direct aan onze klanten willen sturen, via een pop-up op je scherm. Maar dat vergt nog wat meer tijd.”
Gaming1, eigenaar van Circus en Casino777
