Casino bonussen kunnen een reden zijn waarom je ervoor kiest om bij een casino een account te openen of geld te storten. Maar wat moet je doen als je een bonus niet krijgt als je er wel op recht op hebt. OnlineCasinoGround zet het voor je op een rijtje.

Online casino’s gebruiken bonussen om nieuwe spelers te trekken. Nieuwe spelers krijgen vaak een welkomstbonus. Bestaande spelers krijgen soms extra speeltegoed of gratis spins als ze opnieuw geld storten. Hoe aantrekkelijker de bonus, hoe groter de kans dat je hem wilt gebruiken.

Maar soms gaat er iets mis. Je stort geld of maakt een account aan, maar je ziet geen bonus terug. Dat is vervelend, maar meestal kun je het makkelijk oplossen.

Voordat je contact opneemt met casino kun je zelf al een aantal zaken controleren. Misschien ben je zelf iets vergeten.

• Controleer de bonusvoorwaarden nog eens goed. Heb je aan alle voorwaarden voldaan? Vaak eist het casino een minimale storting om een bonus te pakken. Als je niet genoeg hebt gestort, heb je geen recht op een bonus.
• Controleer als er een bonus code gevraagd wordt dat je de goede code ingevoerd hebt.
• Controleer of de bonus alleen voor nieuwe spelers geldt. Als je al een account hebt, is de bonus niet voor jou bedoeld.
• Controleer of je jezelf op de goede manier voor de bonus aangemeld hebt. Soms vraagt het casino om een opt-in voordat het casino de bonus toekent.
• Controleer of de bonus al geldig is of inmiddels voorbij is.
• Soms duurt het even voordat een bonus wordt toegekend. Controleer een uurtje later nog eens of de bonus niet aan je account is toegevoegd.
• Controleer of je niet bent uitgesloten voor casino bonussen.

Klantenservice

Heb je alles gecontroleerd en klopt het volgens jou? Neem dan contact op met de klantenservice van het casino. Blijf rustig en beleefd. De medewerkers proberen je te helpen.

Het contact met de klantenservice is belangrijk. Casino’s zijn verplicht om 24 uur per dag en in het Nederlands bereikbaar te zijn. De Kansspelautoriteit (Ksa) controleert dit streng.

Contact opnemen

Als je contact opneemt met de klantenservice van een casino heb je een aantal verschillende mogelijkheden. Als je live contact en dus direct antwoord wilt, kun je het beste bellen of chatten. Het is dan handig als je al wat gegevens bij de hand hebt.

Zorg ervoor dat je in ieder geval je gebruikersnaam of e-mailadres, de datum en het bedragvan je storting en de naam van de bonus bij de hand hebt.

Automatisch toekennen van een bonus

Bonussen werken eigenlijk altijd automatisch. Een casino kan een nieuwe bonus toevoegen in het computersysteem. Daar kunnen ze de voorwaarden aan koppelen. Als jij dan stort ziet het computersysteem van het casino dat jij aan de voorwaarden voldoet en geeft de bonus automatisch aan je account.

Soms zijn bonussen terug te vinden op het bonus tabblad van je account. Vaak geldt dit voor bonussen waarbij er bonustegoed gewonnen wordt. Free spins worden vaak voor je klaargezet op de slots waarop je deze kunt spelen.

Handmatig toekennen van een bonus

Soms gaat er iets mis in het systeem van het casino. Je krijgt dan geen bonus, terwijl je daar wel recht op hebt. Neem dan contact op met de klantenservice. Zij kunnen je vaak direct helpen. Zorg dat je het verhaal duidelijk uitlegt om het probleem snel op te lossen.

Een medewerker kan dan:

• Je account opzoeken.
• De juiste bonus selecteren.
• De bonus handmatig toevoegen aan jouw account.

Bij sommige casino’s moet eerst iemand anders toestemming geven. Dan duurt het iets langer.

Wat als de bonus niet toegekend wordt?

In 98,5% van alle gevallen zul je na het contact met de klantenservice over je bonus kunnen beschikken. Maar er zijn gevallen waarin je er met de klantenservice niet uitkomt. Bij een meningsverschil over een storting of een opt-in bijvoorbeeld. Jij vindt van wel, zij vinden van niet.

Als je zeker weet dat je gelijk hebt, heb je drie opties:

• Vraag om contact met een supervisor of de klachtenafdeling.
• Dien een officiële klacht in.
• Schakel de Kansspelautoriteit in.

Vraag om contact met een supervisor of klachtenafdeling

Als je vastloopt in het gesprek met de klantenservice, is het belangrijk dat je niet in een welles/nietes discussie terecht komt. Het is daarom goed om te weten dat er altijd een supervisor van de klantenservice beschikbaar is om het gesprek over te nemen.

Wil je niet met nog een klantenservice medewerker spreken, dan mag je ook vragen om doorverbonden te worden met de klachtenafdeling van het online casino. Veel casino’s hebben een officiële klachtenprocedure. Het is verplicht in de wet dat je een klacht in kunt dienen.

Dien een officiële klacht in

Als je vindt dat je gelijk hebt, maar het niet krijgt, kun je een officiële klacht indienen. Bij legale online casino’s is dit een standaardformulier dat je invult. Je krijgt meestal binnen 8 weken antwoord van het casino.

Schakel de Kansspelautoriteit in

Krijg je nu nog steeds geen gelijk, maar denk je echt dat je dat wel hebt? Schakel dan de Kansspelautoriteit in. De Ksa is de toezichthouder op de Nederlandse online casino’s. Je kunt via dit formulier een klacht indienen over een online casino.

Kies op het formulier voor Online Kansspelen. Vul daarna het formulier verder. Schrijf de naam van het casino op waarover de klacht gaat en beschrijf wat er gebeurd is. Stuur het bewijs dat je hebt mee. Hoe meer bewijs je hebt, hoe kansrijker je klacht is. Maak daarom altijd een printscreen van het gesprek dat je hebt gehad met de klantenservice.

De Kansspelautoriteit gaat de klacht onderzoeken. Zij kunnen je natuurlijk zelf geen bonus toekennen. Ze kunnen er wel voor zorgen dat het casino hun fout herstelt als je echt gelijk blijkt te hebben.