“Hello? Do You speak Dutch?” TonyBet aangesproken op Engelstalige klantenservice
20 februari 2025
Laatst bijgewerkt: 3 maanden geleden
De kansspelautoriteit heeft online casino TonyBet aangesproken op het feit dat het niet 24 uur per dag gebruikmaakt van een Nederlandstalige telefonische klantenservice. De operator heeft de situatie inmiddels verbeterd. Door het aannemen van Nederlandstalige klantenservice medewerkers wordt je bij TonyBet voortaan altijd te woord gestaan in onze moerstaal.
De situatie kwam aan het licht toen een speler de Kansspelautoriteit informeerde dat hij of zij bij het opnemen van contact met de klantenservice alleen in het Engels kon communiceren. Dat strookt niet met de voorwaarden die KSA stelt aan de vergunning.
In het kader van de zorgplicht die online casino's voor ons als spelers hebben, is het belangrijk dat je bij vragen, onduidelijkheden of klachten altijd te woord wordt gestaan in een taal die je goed begrijpt. Het aanbieden van een klantenservice in de Nederlandse taal is dan ook vereist.
Het is online casino’s wel toegestaan om een tweetalige klantenservice aan te bieden. Zo biedt Bet365 naast een Nederlandstalige klantenservice ook Engelstalige customer support aan. Als je contact opneemt krijg je – als het heel druk is bij de Nederlandse helpdesk – de keuze om je vraag aan een Engelstalige medewerker van het online casino te stellen.
De Kansspelautoriteit geeft aan dat TonyBet de situatie op een adequate manier opgelost heeft. Het casino heeft direct meer Nederlandstalige klantenservice medewerkers aangenomen. De Nederlandstalige helpdesk is voortaan 24 uur per dag bereikbaar. Het casino krijgt verder ook geen boete of waarschuwing van de toezichthouder.
