— Samenvatting —
Een legaal online casino analyseert onder andere je speelduur, stortingen, inzetten en veranderingen in je gedrag. Bij opvallende signalen kan het casino je waarschuwen, contact opnemen of je account tijdelijk beperken. Ben je het niet eens met de beoordeling? Dan kun je de gebruikte gegevens opvragen, een klacht indienen en eventuele fouten laten herstellen
Een bericht van de afdeling ‘Responsible Gaming’ kan onverwacht komen. Misschien vraagt een medewerker waarom je de laatste tijd vaker speelt. Of je ontdekt bij het storten dat er tijdelijk een beperking op je account staat.
Dat betekent niet meteen dat het casino heeft vastgesteld dat je een gokverslaving hebt. Het casino onderzoekt of je speelgedrag risico’s laat zien en welke maatregel daarbij past. Nederlandse vergunninghouders zijn door hun zorgplicht verplicht om dit te doen.
Zo wordt je speelgedrag beoordeeld
Online casino’s gebruiken een risicodetectiesysteem. Dit systeem houdt verschillende gegevens bij en geeft een melding wanneer bepaald gedrag opvalt. Denk aan je speelduur, het aantal speelsessies, je inzetten, stortingen, opnames en de tijdstippen waarop je speelt.
Ook veranderingen tellen mee. Iemand die maandenlang één keer per week speelt en plotseling iedere nacht inlogt, vertoont een ander patroon dan daarvoor. Het casino kan daarnaast bekijken of je opvallend vaak contact zoekt over verliezen of bonussen.
De gegevens moeten in samenhang worden geanalyseerd. Het casino legt de bevindingen van deze beoordeling vast. Er bestaat geen openbare risicoscore die ieder casino op precies dezelfde manier gebruikt. Vergunninghouders bepalen zelf welke digitale instellingen zij gebruiken, maar moeten wel aan de regels van de Kansspelautoriteit voldoen.
Volgens de Beleidsregel verantwoord spelen 2024 moet een casino een mogelijk signaal in principe zo snel mogelijk en uiterlijk binnen één uur kunnen herkennen.
Hoe casino's het aanpakken is een beetje grijs gebied. Ze moeten er zelf voor zorgen dat spelers op tijd worden aangesproken of uitgesloten.
Circus.nl is een leuk voorbeeld. Zij gebruiken sinds kort GameScanner AI om risicovol gokgedrag sneller te herkennen. Dat is een programma dat met behulp van artificial intelligence speelgedrag monitort. Het programma houdt speelgedrag in de gaten en kijkt naar plotselinge veranderingen.
Zo kan het programma oordelen welke spelers meer aandacht nodig hebben.
Deze signalen kunnen bij een casino opvallen
De Kansspelautoriteit noemt verschillende voorbeelden van gedrag dat een casino moet kunnen herkennen.
| Onderdeel | (mogelijk) signaal |
|---|---|
| Speelduur | Je speelt steeds langer of binnen 24 uur meer dan zes uur |
| Speelmomenten | Je speelt op ongebruikelijke tijden, vooral tussen 00:00 en 06:00 uur. |
| Speelfrequentie | Je speelt steeds vaker dan voorheen |
| Inzetten | Je inzetgedrag wijkt sterk af van je eerdere speelgedrag |
| Verliezen | Je probeert verliezen zo snel mogelijk terug te winnen |
| Stortingen | Je stort steeds meer of een betaling mislukt door onvoldoende saldo |
| Contact | Je klaagt herhaaldelijk over verliezen of vraagt dringend om bonussen |
| Gevolgen | Het gokken veroorzaakt problemen met geld, werk, studie, gezondheid of familie |
De ernst van de signalen en de combinatie ervan bepalen welke vervolgstap nodig is. Een mislukte betaling door onvoldoende saldo kan bijvoorbeeld zwaarder wegen wanneer iemand tegelijkertijd steeds langer speelt en verliezen probeert terug te winnen.
De netto grens van € 700 gaat niet over je verlies
De grens van € 700 gaat niet over je verlies. Voor netto stortingen gelden duidelijke bedragen. Bij spelers van 24 jaar of ouder geldt meer dan € 700 netto storten binnen één kalendermaand als financieel signaal. Voor jongvolwassenen van 18 tot en met 23 jaar ligt deze grens op meer dan € 300.
Het gaat hierbij niet om het bedrag dat je hebt ingezet of verloren. Een netto storting is het totaal van je stortingen min het totaal van je opnames in dezelfde kalendermaand.
Voor nieuwe accounts gelden op bij het aanmaken nog iets strengere regels. Wil je je eerste limieten instellen voor meer dan € 350? Dan komt er een verplicht contact moment met het casino. Dit geldt voor nieuwe spelers van 24 jaar of ouder.
Voor nieuwe spelers van onder de 24 jaar oud geldt een limiet van € 150. Als je daar boven komt, zal het casino contact met je opnemen.
Wat mij bij het controleren van de regels vooral opviel, is dat de grens van € 700 regelmatig verkeerd begrepen kan worden. Stel dat je in één maand € 1.000 stort en vervolgens € 400 opneemt. Dan heb je netto € 600 gestort en niet € 1.000. De grens gaat dus niet over je totale stortingen of je verlies, maar over wat er na de opnames netto is gestort.
Komt een speler boven de grens uit? Dan moet het casino verdere stortingen voor de rest van de kalendermaand blokkeren. Storten kan eerder weer mogelijk worden als het casino via een draagkrachttoets heeft vastgesteld dat de speler het hogere bedrag financieel kan dragen.
Van een waarschuwing tot een tijdelijke blokkade
Een casino moet een interventie afstemmen op de situatie. Bij een eerste of minder ernstig signaal kan een melding op het scherm voldoende zijn. Het casino kan ook informatie geven over je speelgedrag of adviseren om je speellimieten te verlagen.
Blijven de signalen terugkomen? Dan moet de interventie zwaarder worden. Het casino kan per e-mail of telefoon contact opnemen en vragen stellen over je speelgedrag en financiële situatie.
Bij een redelijk vermoeden van onmatig speelgedrag of een gokverslaving moet het casino een persoonlijk gesprek voeren. Tijdens dit gesprek kan een medewerker vragen naar de gevolgen voor je inkomen, gezin, werk en gezondheid. Ook kan je account tijdelijk worden geblokkeerd terwijl het casino de situatie onderzoekt.
Wat als je het niet eens bent met het casino?
Een beperking wordt niet automatisch opgeheven wanneer je aangeeft dat de beoordeling volgens jou niet klopt. Je kunt wel om een nieuwe beoordeling en een duidelijke onderbouwing vragen.
Pak dit zo aan:
- Vraag welke signalen zijn geregistreerd. Vraag ook over welke periode het casino je speelgedrag heeft bekeken.
- Vraag welke gegevens zijn gebruikt. Controleer bijvoorbeeld de stortingen, opnames, speelsessies en contactmomenten.
- Geef een concrete toelichting. Leg uit waarom bepaald gedrag volgens jou verkeerd is beoordeeld en voeg bewijs toe als je dat hebt.
- Vraag om herbeoordeling. Laat het casino bevestigen of een medewerker opnieuw naar de situatie heeft gekeken.
- Gebruik de klachtenprocedure. Kom je er niet uit? Dien dan een officiële klacht in bij het casino.
Op grond van de AVG kun je ook inzage vragen in de persoonsgegevens die het online casino over jou verwerkt. Blijken geregistreerde bedragen, tijdstippen of andere feiten niet te kloppen? Dan kun je vragen om deze gegevens te laten verbeteren. Een verschil van mening over het uiteindelijke oordeel is alleen niet automatisch een feitelijke fout.
Gaat er echt iets fout of heb je wat geconstateerd wat echt aangepast moet worden? Dan kun je deze stappen volgen.
Maar let wel echt op. Krab je zelf even achter de oren en bedenk of je niet om andere redenen het niet eens bent met het casino. Verslaving kan ervoor zorgen dat je een tunnelvisie hebt op meer of langer gokken, zonder dat je er bewust van bent. Je moet niet redenen zoeken om meer te gokken en daarmee met het casino in discussie gaan. Ben eerlijk met jezelf.
Hoewel beperkingen en meldingen misschien als vervelend ervaren kunnen worden, besef wel dat het casino dit doet om je te beschermen. En niet alleen jij, al hun spelers. Exact weten hoe iemand ervoor staat is lastig, maar dat gokken in ieder geval veilig gebeurt, is belangrijk.
Als er gegevens echt niet kloppen of er is echt iets onterecht gebeurt, dan is aankaarten een optie. Het casino zal dan met je meekijken.
Kan het casino je in Cruks inschrijven?
Een casino kan je niet zelfstandig in Cruks zetten. Wanneer eerdere maatregelen onvoldoende helpen en het casino mogelijke schade blijft zien, moet het een dossier naar de Kansspelautoriteit sturen.
De Kansspelautoriteit onderzoekt vervolgens of een onvrijwillige gokstop nodig is. Je ontvangt informatie uit het interventiedossier en krijgt de mogelijkheid om je mening te geven. Besluit de Ksa daarna om je in Cruks te registreren? Dan kun je tegen dat besluit bezwaar maken.
