TOTO Casino ziet een positief effect van direct contact met probleemgokkers
14 november 2022
Het is sinds oktober 2021 mogelijk om legaal online te gokken in Nederland. De legalisering van het online gokken biedt verschillende voordelen. Er kan bijvoorbeeld beter toezicht worden gehouden op de casinospelers, iets wat in het verleden onmogelijk was door het illegale aanbod. Spelers die in de problemen kunnen komen, worden gemonitord, zodat het voor een kansspelaanbieder mogelijk is om vroegtijdig actie te ondernemen. De legale kansspelaanbieder moet in zo’n geval verplicht contact zoeken met de desbetreffende speler. Het directe contact verloopt normaliter via de mail of telefonisch.
Het TOTO Casino gaf de verslavingsexperts Mark Griffiths en Michael Auer toestemming om data in te zien over de probleemgokkers. De desbetreffende spelers werden anoniem gemaakt door de Nederlandse Loterij. Het betrof 2576 spelers waar minstens één keer contact mee werd gezocht door de Nederlandse Loterij. Daarnaast werd de informatie van spelers die onder controle stonden onderzocht, er was met die groep nog geen contact gezocht door het TOTO Casino.
Het eindresultaat van het onderzoek was verhelderend. De spelers waarmee contact was opgenomen, gingen bewuster gokken. De groep deed in de maand die volgde minder stortingen en plaatste minder hoge inzetten. Er werd in totaal ook minder gespeeld en minder uitgegeven in het online casino. Er werd ook een klein onderzoek gestart naar de contactmethode. Daaruit bleek dat telefonisch contact efficiënter bleek te zijn.
Het TOTO Casino, de Nederlandse Loterij, liet weten zeer tevreden te zijn over de onderzoeksresultaten. ‘Sinds de opening van de online kansspelmarkt biedt ons spelmerk #TOTO live sportweddenschappen en online casinospellen aan. Nederlandse Loterij staat voor verantwoord spelen; we willen kansspelverslaving voorkomen, signaleren risicovol speelgedrag en maken spelers met interventies bewust van hun speelgedrag.
Het is voor de Nederlandse spelers echter wel mogelijk om bij één van de andere 19 kansspelaanbieders te spelen. De kans bestaat dat een deel van de probleemspelers de overstap heeft gemaakt naar een ander casino. De onderzoekers konden deze informatie niet inzien, waardoor dat nog altijd een grijs gebied is.
