— Samenvatting —
De Consumentenbond heeft onderzoek gedaan naar de zorgplicht bij Nederlandse casino's. Zij vinden dat online casino's spelers misleidt hebben. Daarom eisen zij een schadevergoeding van zes casino's. OnlineCasinoGround-redacteur Hans van Brunschot brengt een aantal nuances aan in het onderzoek van de Consumentenbond en verbaast zich erover dat de pijlen niet meer op de illegale markt gericht worden.
De Consumentenbond eist een schadevergoeding van legale Nederlandse casino’s. Volgens de Consumentenbond blijkt uit hun eigen onderzoek dat casino’s spelers niet eerlijk gezegd hebben hoe bonussen werken en willen jou als speler langer laten spelen en meer laten storten dan goed voor je is.
Dit bericht verscheen vandaag. Ik schrok er best een beetje van. Ik vind er ook wel wat van. Daar gaat deze column over.
Legaal gokken kan in Nederland vanaf 1 oktober 2021. Volgens de Consumentenbond zijn er 6 grote casino’s die niet eerlijk zijn. Zij zouden Dark Patterns gebruiken om jou te beïnvloeden om meer te spelen en meer te storten. Met Dark Patterns worden technieken bedoeld die jouw gedrag op een website veranderen zonder dat je dat zelf door hebt.
Ik zeg niet dat online casino’s dat niet doen, maar ik vind het wel fair om eens verder te kijken. Doet niet iedere webshop dit? Gebruikt niet iedere webshop patronen om de bezoeker uiteindelijk naar een knop op een pagina te leiden om iets te kopen?
Net zoals Bol.com, Temu of welke andere webwinkel dan ook wil een online casino jou iets verkopen. Geen boeken of goedkope prullaria, maar entertainment.
Niet recht praten wat krom is
Ik probeer daarmee niet recht te praten wat krom is. Als casino’s dingen niet goed doen, moeten ze daarop gewezen worden. Als ze het daarna niet beter doen, verdienen ze een straf.
We hebben daarvoor in Nederland een toezichthouder: de Kansspelautoriteit. Met hun eigen onderzoek en de manier waarop ze bekend maken dat zij een schadevergoeding van online casino’s eisen, zegt de Consumentenbond eigenlijk dat de Kansspelautoriteit hun werk niet goed gedaan heeft.
Ik vind dat de nadruk bij legale online casino’s wel heel erg ligt op wat ze allemaal niet goed doen. Regels worden steeds strenger en de kansspelbelasting steeds hoger. Nee, dat is geen reden om bonusvoorwaarden expres verkeerd op te schrijven of jou als speler verkeerd te informeren.
Maar wat bij andere bedrijven als commercieel wordt gezien, is bij het online casino al snel fout. Voor legale goksites lijken andere regels te gelden dan voor andere bedrijven. Wat bij het ene bedrijf wordt gezien als klantenbinding wordt bij online casino's uitgelegd als “in hun greep houden”.
Eigen verantwoordelijkheid
Natuurlijk, online casino’s hebben een zorgplicht omdat gokken nu eenmaal een ander product is dan boeken of Tmu meuk. Er zitten gevaren aan gokken. Maar er zitten ook gevaren aan zwemmen in een golfslagbad zonder zwemdiploma. Mijn punt is: Waar stopt de zorgplicht en begint jouw eigen verantwoordelijkheid?
In het zwembad mag je ervan uitgaan dat het zwembad een hoge duikplank alleen bij een bad dat diep genoeg is neerzet. Maar als jij niet kunt zwemmen of nog nooit gedoken hebt, is het dan verstandig om zonder kennis van die hoge duikplank te gaan? Ik denk het niet.
In het online casino is het ook niet verstandig om direct een grote storting te doen als je een onervaren speler bent. In het onderzoek van de Consumentenbond zeggen ze dat de standaard storting bij Holland Casino Online op € 50 staat. Dat je alleen je bankrekening nog in hoeft te voeren. Super gemakkelijk en snel geregeld.
Ik snap dat de Consumentenbond hier kritiek op heeft. Het was netter geweest als Holland Casino Online dit vakje leeg had gelaten. Maar het is zeker niet zo dat je verplicht bent om € 50 te storten. Als je goed leest, heb je snel genoeg door dat je bij dit casino ook vanaf een veel lager bedrag kunt storten.
Overigens heeft Holland Casino inmiddels dat bedrag niet meer als voorgestelde storting staan. Tegenwoordig staat er € 1. Om aan te geven dat daar het vakje is om een bedrag in te voeren. Maar daar hoor je de Consumentenbond niet over. Net zo min overigens als over het 30 seconden niet-wegklikbare scherm waar je gewezen wordt op verantwoord gokken en hulpverlening.
Spelen in een online casino begint en eindigt met jou. Jij bent verantwoordelijk voor jouw eigen speelgedrag. Natuurlijk moet een casino zorgen voor een veilige speelomgeving, maar je kunt niet van een commercieel bedrijf verwachten dat ze steeds jouw hand vasthouden als je een extra storting wilt doen. Zo werkt de markt niet. Geen enkele markt.
De illegale casino's lachen zich rot
Bij die eigen verantwoordelijkheid hoort ook de keuze of je kiest voor een legaal of een illegaal casino. Bij illegale casino’s is het toezicht nihil, klinken de bonussen allemaal net wat mooier (maar dat zijn ze met rondspeelvoorwaarden van 40x niet) en is het altijd maar afwachten of je je gewonnen geld echt uitbetaald krijgt.
Daar hoor je in dit onderzoek niemand over. Er wordt door Nederlandse spelers meer geld uitgegeven bij illegale casino’s dan bij legale. Waarom legt de Consumentenbond daar geen claim neer over het misleiden van spelers? Casino’s zonder vergunning adverteren in apps en in Google. Zij doen zich voor als Nederlandse casino’s. Je kunt er gewoon met iDeal betalen en je wordt gegarandeerd rijk.
Of is dat wel de verantwoordelijkheid van de Kansspelautoriteit?
