De Kansspelautoriteit (Ksa) startte vorig jaar aan een grootschalig onderzoek omtrent de zorgplicht binnen de casinomarkt. Het onderzoek was gericht op de manier waarop de legale kansspelaanbieder de zorgplicht in praktijk brengen. De legale aanbieders moeten stappen ondernemen om kansspelverslavingen te kunnen detecteren en wellicht zelfs voorkomen.
De Kansspelautoriteit besloot direct om essentiële informatie omtrent het onderzoek op te vragen bij de online casino´s. Daaruit bleek al snel dat de casinosites op verschillende manieren te werk gaan, maar ook dat de opgevraagde informatie geen goed beeld geeft van de stappen die daadwerkelijk worden ondernomen en het effect van de zorgplicht. De Kansspelautoriteit heeft dan ook aanvullende informatie opgevraagd en zal spoedig gesprekken voeren met de desbetreffende kansspelaanbieders op de Nederlandse markt. Dat heeft ervoor gezorgd dat het onderzoek de nodige vertraging heeft opgelopen.
De Kansspelautoriteit ontving meerdere signalen over casinospelers die grote geldbedrag verloren binnen een relatief korte tijdsperiode. Het onderzoek geeft de Kansspelautoriteit een betere kijk op de uitvoering van de zorgplicht door de kansspelaanbieders. Er is al enige informatie bekend. Allereerst gaan de kansspelaanbieders zeer verschillend om met de speelduur, het aantal inzetten en verloren geldbedragen. Daarnaast zou slechts een beperkt deel van het spelersbestand verantwoordelijk zijn voor het grootste gedeelte aan verloren bedragen en aantal inzetten. Er zou eveneens een eenduidige aanpak ontbreken omtrent de zorgplicht gericht op jongvolwassenen.
Het onderzoek is nog in volle gang en het is vooralsnog onduidelijk wanneer de eindrapportage volgt.
7 maart 2023 
