De toezicht van de naleving op de zorgplicht van legale kansspelaanbieders gaat verstevigd worden, zo valt te lezen op de website van de Nederlandse Kansspelautoriteit. Er zal een nieuwe afdeling genaamd Zorgplicht Online opgericht worden hiervoor.
Al langere tijd is de zorgplicht van legale online kansspelaanbieders een belangrijk onderdeel. Te regelmatig zijn er spelers die teveel geld verliezen, maar ook in de verslavingszorg zijn er zorgen geuit over de toename van online gokverslaafden in Nederland.
In september 2023 is er een onderzoek naar de invulling van de zorgplicht uitgevoerd bij tien kansspelaanbieders. Het onderzoek onthulde dat een groot deel nog altijd tekort schoot wat betreft de naleving van de zorgplicht naar spelers toe. Hiertoe behoorde ook een van de bekendste legale casino’s van Nederland, Holland Casino Online.
Om in het vervolg een betere speelomgeving te kunnen garanderen voor Nederlandse casino spelers, gaat de zorgplicht voor online kansspelaanbieders verder uitgebreid worden. Het toezicht op de zorgplicht door online aanbieders wordt verder uitgebreid. Dit omvat onder meer diepgaande onderzoeken bij aanbieders die opvallen in de verzamelde gegevens en op basis van meldingen van spelers.
Verder wordt toezicht gehouden aan de hand van nieuwe beleidsregels omtrent zorgplicht. Ook de naleving van deze nieuwe regels door aanbieders zal in kaart gebracht worden. De nieuwe afdeling zal naast grote verliezen ook andere signalen onderzoeken die op een gokverslaving kunnen wijzen voor het beter voorkomen van gokproblemen.
“In ons jaarplan en de Toezichtagenda 2024 hebben we heel duidelijk gesteld dat naleving van de zorgplicht een belangrijke en urgente prioriteit is. Om daar op de juiste manier invulling aan te geven moeten we onze capaciteit flink vergroten. Met deze afdeling versterken we ons toezicht op de zorgplicht en zetten we nog steviger in op onze missie ‘veilig spelen’.”
Michel Groothuizen, voorzitter Kansspelautoriteit
18 juli 2024 
