— Samenvatting —
In dit artikel beantwoorden we de vraag of je een interventiegesprek met een online mag weigeren en wat de gevolgen daarvan zijn. Het antwoord is dat je inderdaad ervoor kunt kiezen om een gesprek te weigeren. Dat betekent niet dat direct je account gesloten wordt of dat er een melding van bij de Kansspelautoriteit gemaakt wordt. Wel is het zo dat het casino dan zonder jouw input een oordeel gaat vellen en dat kan toch vervelende consequenties hebben.
Een legaal online casino belt je niet zomaar op om over je speelgedrag te praten. Als een casino een persoonlijk onderhoud wil voeren, is daar meestal een aanleiding voor. Maar wat gebeurt er als je als speler geen zin hebt in zo'n gesprek en weigert mee te werken? Kun je dan gewoon blijven spelen? OnlineCasinoGround zoekt het uit.
Een interventiegesprek met een online casino is geen vrijblijvend telefoontje van de klantenservice. Als een casino een redelijk vermoeden heeft dat jij niet verantwoord speelt of mogelijk een kansspelverslaving ontwikkelt, moet het casino een persoonlijk gesprek met je voeren.
Maar je kunt weigeren om mee te werken. Het casino kan je niet letterlijk dwingen om de telefoon op te nemen of vragen te beantwoorden. Toch betekent weigeren niet dat er niets gebeurt.
Sterker nog: het niet of onvoldoende reageren op pogingen om een gesprek te voeren of in contact te komen, kan voor het casino aanleiding zijn om verdere maatregelen te nemen. In bepaalde situaties kan uiteindelijk zelfs een melding bij de Kansspelautoriteit en een mogelijke onvrijwillige inschrijving in CRUKS volgen.
Waarom wil een online casino met je praten?
Online casino's houden het speelgedrag van alle spelers in de gaten. Dat is geen vrijwillige keuze van het casino, maar onderdeel van de wettelijke zorgplicht. Zij moeten speelgedrag monitoren.
Een casino moet signalen van mogelijk risicovol of onmatig speelgedrag herkennen en daar vervolgens passend op reageren. Dat kan bijvoorbeeld gebeuren wanneer je ineens veel meer geld stort dan anders, grote verliezen lijdt, opvallend lang of vaak speelt of op andere manieren gedrag vertoont dat aanleiding geeft tot zorgen.
Niet ieder signaal betekent overigens dat je verslaafd aan het raken bent. Een interventie gesprek is juist bedoeld om erachter te komen wat er speelt. Volgens de regels moet een casino dit gesprek voeren wanneer er een redelijk vermoeden bestaat van een onmatige deelname aan kansspelen oftewel gokverslaving.
Tijdens het gesprek moet onder meer worden gekeken naar jouw speelgedrag en de mogelijke gevolgen daarvan voor jou en je omgeving.
Het is dus niet zo dat een casino je belt omdat je bijvoorbeeld één keer een groot bedrag hebt verloren. Het casino kijkt naar het geheel van signalen en moet de interventie afstemmen op de situatie.
Wat gebeurt er tijdens zo'n gesprek?
De naam interventiegesprek klinkt misschien zwaarder dan het in de praktijk is. Het doel is niet om je op het matje te roepen.
De goksite moet jou inzicht geven in jouw speelgedrag en wijzen op de risico's van gokverslaving. Ook moet het casino informatie geven over mogelijkheden om het speelgedrag te beperken en over beschikbare hulpverlening.
Daarnaast moet de medewerker onderzoeken of de jij door het speelgedrag schade kan veroorzaken. Daarbij kan worden gevraagd naar bijvoorbeeld je financiële situatie, je gezinssituatie, werk en gezondheid. Zo'n gesprek kan daardoor behoorlijk persoonlijk worden.
Mag je zo'n gesprek weigeren?
Ja, je kunt weigeren om mee te werken. Een online casino kan je niet fysiek dwingen om een gesprek te voeren.
Maar daar zit een belangrijke maar aan.
De Kansspelautoriteit schrijft in artikel 3.1.14 van de Beleidsregel Verantwoord Spelen. dat een persoonlijk gesprek ook als uitgevoerd kan worden beschouwd wanneer je niet of onvoldoende reageert op pogingen van het casino om het gesprek te voeren. Het casino moet dan wel meerdere pogingen doen en – als dat mogelijk is – verschillende communicatiekanalen gebruiken.
Niet reageren is dus niet hetzelfde als het probleem oplossen. Sterker nog: de Kansspelautoriteit beschouwt het niet of nauwelijks reageren op pogingen van het casino voornamelijk als een reden om aan te nemen dat de jij jezelf of jouw omgeving schade toe kan brengen door onmatig speelgedrag of gokverslaving.
Kun je daarna gewoon verder spelen?
Dat is niet vanzelfsprekend. Wanneer er een redelijk vermoeden bestaat van problematisch speelgedrag of erger, moet een casino ingrijpen. De Ksa schrijft bovendien voor dat de deelname aan kansspelen in bepaalde situaties moet worden geblokkeerd totdat is vastgesteld dat het vermoeden niet langer bestaat.
Dat betekent dat jij als je een gesprek weigert bijvoorbeeld tijdelijk niet verder kan spelen bij het betreffende casino.
De precieze maatregel kan verschillen. Het casino moet namelijk kijken naar de omstandigheden van jou als individuele speler en naar de vraag welke interventie passend is.
Een weigering betekent dus niet automatisch dat je account definitief wordt gesloten. Maar het betekent ook zeker niet dat je simpelweg kunt zeggen: ‘Ik wil hier niet over praten' en vervolgens zonder gevolgen verder kunt gokken.
Waarom het beter is om het gesprek aan te gaan
Kan een casino mij niet gewoon met rust laten? Dat zou je wellicht kunnen denken. Maar dat kan niet. Casino's hebben een zorgplicht voor jou als speler. Het is bovendien beter om als het casino aan de bel trekt, het gesprek aan te gaan. Ze bellen niet voor niets.
Je kunt als je het gesprek wél aangaat uitleggen waarom je speelgedrag volgens jou geen probleem vormt. Misschien heeft het casino een verkeerd beeld van je situatie. Misschien was een grote storting een eenmalige gebeurtenis omdat je al flink gewonnen had die maand.
Wie weet speel je vaker 's nachts omdat je nu in ploegendienst werkt. Of misschien heb je juist een bepaald bedrag verloren binnen je netto speellimieten, maar ben je daarna gewoon gestopt.
Het gesprek geeft je de mogelijkheid om die context te geven. Wie helemaal niet reageert, laat het casino juist achter met de informatie die het al had: de gegevens over het speelgedrag en de conclusie dat de jij niet wil meewerken aan een gesprek.
En misschien is het gesprek zelfs wel een eye-opener voor je. Misschien blijkt dat je jouw gokgedrag toch niet zo scherp op je netvlies hebt staan dan je zelf denkt.
Conclusie
Een persoonlijk onderhoud met een online casino is geen verhoor. Je bent niet verplicht om vrijwillig een gesprek met een casino te voeren. Bij een interventiegesprek ligt de situatie anders dan bij een gewoon telefoontje van de klantenservice. Het casino heeft dan een wettelijke verplichting om onderzoek te doen naar mogelijk problematisch speelgedrag.
Onze conclusie is daarom simpel: je kunt weigeren, maar daarmee verdwijnt de aanleiding voor het gesprek niet. Sterker nog, als je herhaaldelijk niet reageert, kan dat juist worden meegenomen in de beoordeling van je situatie. Het casino kan vervolgens besluiten tot verdere interventies en in sommige gevallen kan de zaak bij de Kansspelautoriteit terechtkomen.
Wie vindt dat het casino ten onrechte ingrijpt, doet er daarom waarschijnlijk beter aan om het gesprek wél aan te gaan en uit te leggen waarom de zorgen niet terecht zijn. Want bij een interventie gesprek is zwijgen misschien je goed recht, maar het is niet per definitie de keuze met de minste gevolgen.
