Recent onderzoek van de Consumentenbond wijst uit dat online casino's in Nederland, inclusief staatsbedrijven zoals Holland Casino en Toto, zich niet aan de wet houden en spelers misleiden. De bevindingen van het onderzoek zijn volgens de Consumentenbond zorgwekkend en hebben geleid tot bezorgdheid over de bescherming van consumenten en het voorkomen van kansspelverslaving.
Misleidende praktijken
Uit het onderzoek van de Consumentenbond blijkt dat alle onderzochte online casino's de wet overtreden. Ze maken zich schuldig aan verschillende misleidende praktijken, zoals:
- Onvoldoende informatie over bonusvoorwaarden: Spelers worden niet adequaat geïnformeerd over de voorwaarden van bonussen.
- Reclame voor niet-echt gratis spellen: Sommige casino's adverteren met gratis spellen die in werkelijkheid kosten met zich meebrengen, zonder dit duidelijk te vermelden.
- Onduidelijke inzetten: Bij sommige spellen wordt de inzet uitgedrukt in punten in plaats van in geld, wat verwarring kan veroorzaken.
- Welkomstbonussen met ongunstige voorwaarden: Casino's lokken spelers met aantrekkelijke welkomstbonussen, maar hanteren vaak ongunstige voorwaarden, zoals het bevriezen van het saldo totdat aan inzetvereisten is voldaan.
- Stalken met promoties: Toto en Holland Casino zouden spelers stalken met promoties, ook als spelers aangeven dat ze die niet meer willen ontvangen.
Staatsondernemingen als boosdoeners
Opvallend is dat juist staatsbedrijven zoals Holland Casino en Toto als de grootste boosdoeners uit het onderzoek naar voren komen. Zo leidt bij Holland Casino de knop ‘meer info' onder de bonusaanbieding niet naar de voorwaarden, maar naar een scherm waar de speler geld kan storten, en gaan spelers automatisch akkoord met verborgen voorwaarden als ze op de ‘OK-knop' klikken.
Daarnaast vullen Holland Casino en Toto standaard een stortingsbedrag van €50 in, wat hoger is dan de minimumstorting van €10. Dit is nadelig voor de speler en in strijd met de regels. Echter lijkt het er op dat bij TOTO de standaard ingevulde bedragen per account kunnen variëren, aangezien sommige spelers melden dat het vooraf ingevulde bedrag overeenkomt met hun vorige storting.
Oproep tot actie
Sandra Molenaar, directeur van de Consumentenbond, heeft scherpe kritiek op de online casino's en is teleurgesteld dat zelfs staatsbedrijven zich schuldig maken aan dergelijke praktijken. Ze benadrukt dat het vrijgeven van de online gokmarkt bedoeld was om kansspelverslaving te voorkomen en consumenten te beschermen. Molenaar roept minister Franc Weerwind van Justitie en Veiligheid op om actie te ondernemen en deze misstanden aan te pakken.
Reacties op het onderzoek
Inmiddels heeft Holland Casino officieel een reactie gegeven op het onderzoek en heeft laten weten altijd open te staan voor eventuele signalen uit de omgeving. Sterker nog ze hebben direct zaken aangepast. Ook brancheverenigingen als VNLOK & NOGA hebben in een reactie laten weten teleurgesteld te zijn.
