Zijn (online) casino’s betrouwbaar en is er vals spel?
1 augustus 2018
Zijn casino's betrouwbaar? Is een bedrijf of product te vertrouwen? Het is een vraag die bij alles kan worden gesteld. Is een bepaalde voedselfabrikant betrouwbaar, bewaart de bank je geld veilig, verloopt een gokje bij de Staatsloterij eerlijk? Bij dat laatste kun je ook denken: wordt er bij de Staatsloterij niet gesjoemeld met de software? Het is van de overheid of er is een notaris bij, zijn antwoorden die ons niet per se hoeven te overtuigen.
Toch gaan we ervan uit dat er overal maatregelen zijn genomen om ons de beloofde veiligheid en betrouwbaarheid te garanderen. En dat het spel eerlijk wordt gespeeld. Daar moeten we ook van uitgaan, anders heb je geen prettig leven meer. Dus vertrouwen we op de mensen achter de producten en diensten. En op de Raad van de Voeding, de Nederlandse Bank en al die anderen die controleren en testen. Tot het tegendeel wordt bewezen.
Het eenvoudige antwoord luidt ‘JA’. Het zijn over het algemeen grote organisaties. Zoals elk bedrijf moeten ze winst maken. Casino’s doen dat door een kansspel aan te bieden. Ze moeten klanten werven en zorgen dat klanten terugkomen. Als klanten niet terugkomen, om welke reden ook, dan verdient het casino niets.
Dus investeren ze in apparatuur en ambiance. Ze creëren een omgeving waarin de klant weet dat hij veilig kan spelen. En dat het spel betrouwbaar is. Tenslotte zijn er nog wetten en regels om te waarborgen dat het er eerlijk aan toe gaat, zowel in het fysieke casino als online. Met andere woorden dat afspraken, bijvoorbeeld over uitbetaling, worden nagekomen.
Marketing is vanzelfsprekend een onderdeel van de bedrijfsvoering van een casino. Een voedselfabrikant bindt klanten met een ‘twee halen, een betalen’-actie of komt met een nieuw smaakje. Zo kan ook een casino klanten binden met acties en nieuwe of aangepaste spelelementen. En waar een supermarkt je verleidt zo veel mogelijk te kopen, zal ook een casino het prettig vinden als je blijft spelen.
Het spel bij een casino blijft echter een kansspel. Daarbij kan een speler niet altijd winnen. Nee, de kans op verlies is bij veel gokken zelfs groter. Dat hangt nu eenmaal samen met alle kansspelen: casinospellen en loterijen waar het toeval voor een groot deel bepaalt of jij wint of een andere speler. Maar dat maakt een casino niet onbetrouwbaar.
Overal in de maatschappij zijn voorbeelden te vinden van vals spelen. Wanneer dat bij een casino gebeurt, duiken media er vaak met grote gretigheid op. Dat komt doordat casino’s, vanuit hun verleden, nog altijd met criminaliteit worden geassocieerd. Maar zoals gezegd, casino’s zijn grote organisaties die het zich niet kunnen permitteren vals te spelen.
Bovendien staan, in ieder geval de vergunde casino’s, onder continu toezicht van controlerende instanties. En alle casino’s staan daarbij ook onder toezicht van de betreffende landelijke overheid (in Nederland de Kansspelautoriteit in Den Haag).
Dat betekent echter niet dat vals spelen niet plaatsvindt. De meeste voorbeelden daarvan dateren van lang geleden. Maar ook recent nog is er een casino beboet omdat het een belofte niet waarmaakte. Het bedrijf promootte 100% uitbetaling op een spel, dat bleek uiteindelijk ‘slechts’ 96% te zijn.
Mede door het verleden van gokken zorgen de meeste casino’s dus voor een eerlijk spel. Als speler moet je echter altijd kritisch blijven. En een beginner doet er goed aan zich voor te bereiden.
Bij een fysiek casino is de voorbereiding vanzelfsprekend anders dan bij online spelen. Ga je naar een fysiek casino dan begint het met je vervoermiddel kiezen en de route bepalen. Bij online gokken blijf je lekker in je eigen omgeving en kun je direct beginnen met de echte voorbereiding.
De dingen waar je daarbij op let, zijn globaal hetzelfde als bij het beoordelen van een autogarage, restaurant en bruin- en witgoedwinkels. Je kijkt naar de bestaansgeschiedenis, beoordelingen van andere gebruikers, betalingsmogelijkheden, speciale acties en dergelijke.
Dat een casino al een tijdje bestaat hoeft op zichzelf niet veel te betekenen. Maar het heeft dan wel een langere geschiedenis en dus is er meer informatie over het bedrijf te vinden. Er zijn ook vaak meer beoordelingen van andere gebruikers. Die kunnen je iets vertellen over de reputatie en het daadwerkelijke gedrag van het casino.
Wanneer je de beoordelingen aanvult met informatie op forums, kun je al een redelijk beeld krijgen van een casino. Doorgaans ontdek je op forums bijvoorbeeld hoe het betalingsgedrag van een casino is. Houd daarbij in gedachten dat de meeste mensen wel klagen als het fout gaat, maar niet reageren als ze tevreden zijn.
Op de site van het casino kun je zien welke acties ze hebben lopen. Die kunnen bestaan uit een welkomstbonus. Maar het kan ook een reis zijn, een bijzonder evenement, een extra geldbedrag. Het ene casino is daar creatiever in dan het andere. Het geeft je in elk geval altijd voordeel.
Kijk direct ook even naar het privacy-beleid. Wat doen ze met jouw gegevens. Gebruiken ze die zelf of zijn er anderen die jouw gegevens onder ogen krijgen? En hoeveel gegevens moet je sowieso opgeven om te kunnen spelen?
Spellen komen vrijwel altijd van spelproducenten. Een specifiek spel kan dus bij meerdere casino’s worden gespeeld. Je kunt ter voorbereiding kijken wat er over het casino of een spel bekend is. Wellicht is er wel eens een onderzoek gedaan naar de betrouwbaarheid. Ook gokkers worden onderzocht, in ieder geval wel in Nederland. Jellinek kijkt bijvoorbeeld de leeftijd van gokkers, hoeveel ze spelen en om hoeveel mensen het in totaal gaat. In dit artikel over wetenschappelijk onderzoek lees je er meer over.
Tenslotte zou je kunnen kijken naar licentie(s), controlerende instantie en juridische bevoegdheid. Een casino met een licentie en met spellen die zijn gelicenseerd moet aan bepaalde voorwaarden voldoen. Er staat ook altijd een controlerende instantie achter die toeziet op handhaving van die voorwaarden en overige regels. Zo’n regel kan bijvoorbeeld zijn dat een bepaalde minimum-uitbetaling plaatsvindt. Die is vrijwel altijd hoger, en dus gecontroleerd, dan bij een niet-gelicenseerd casino of spel.
Naast de licentie is er de juridische bevoegdheid. Die ligt voor een deel in het land waar jij je bevindt. Speel je in Nederland dan ligt de bevoegdheid dus bij de Nederlandse overheid. In Nederland is online gokken altijd verboden geweest, maar wordt het wel gedoogd. Een online casino mag zich daarom in principe niet op de Nederlandse markt richten. De Nederlandse regering overweegt online gokken te legaliseren. Dan krijgt de kansspelautoriteit meer mogelijkheden een online casino te controleren en de markt tot bepaald gedrag te dwingen.
De casino’s die wij op onze site aanbevelen hebben allen een licentie. We hebben ze uitgebreid getest op betrouwbaarheid, gebruikersvriendelijkheid en betalingsgedrag. Ook andere onafhankelijke onderzoekers bevelen de casino’s op deze website aan als betrouwbaar.
Op casino-sites lees je meestal onderin in de website welke licenties ze hebben, waar die zijn geregistreerd en welk bedrijf licentiehouder is van een specifiek spel.
