Nederlandse kansspelaanbieders moeten gokverslaafde terugbetalen

In het consumentenprogramma ‘Radar’ ging de aandacht uit naar een gokverslaafde die ondanks een uitsluiting alsnog kon gokken bij een tweetal Nederlandse kansspelaanbieders. De verslaafde had zichzelf geregistreerd in Cruks, oftewel het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen van de Kansspelautoriteit. De desbetreffende persoon vergokte in die tijd een bedrag van 7000 euro. Na eerder contact te hebben opgenomen met de Kansspelautoriteit, maar daar kwam geen resultaat uit. Radar wist de gokverslaafde Nederlander wel de helpende hand te bieden. Er zouden momenteel bij 70 Cruks-geregistreerde bekend zijn dat er zich problemen hebben voortgedaan.

Cruks moet spelers beschermen

In oktober 2021 werd online gokken legaal in Nederland. De kansspelwet voor de eerste keer sinds 1964 gewijzigd. De Nederlandse spelers konden direct terecht bij een tiental legale kansspelaanbieders, die ontvingen namelijk meteen een licentie van de Kansspelautoriteit (Ksa). De nieuwe kansspelwet moest ervoor zorgen dat de Nederlandse spelers konden genieten van een betere bescherming, waaronder tegen een gokverslaving. Vandaar dat het uitsluitregister Cruks in het leven werd geroepen. Alle Nederlanders die staan geregistreerd in Cruks, die worden uitgesloten van deelname aan fysieke en online kansspelen.

Diverse spelers bleken in de beginfase van het uitsluitsysteem gewoon nog te kunnen gokken bij de online kansspelaanbieders. De oud-minister Dekker sprak destijds nog over kinderziektes. Opmerkelijk genoeg registreerde de gokverslaafde in kwestie zich pas op 5 november in Cruks.

Nederlandse casino’s betalen het verloren geld terug

In de eerste vier weken na de legalisering kwamen er enkele problemen aan het licht omtrent Cruks. Zo bleek dat een accent of een trema een registratie kan doen laten mislukken. Daardoor kon er geen correcte en automatische controle door de kansspelaanbieders worden toegepast. Het probleem is overigens wel al een tijdje verholpen.

Daar had de gokverslaafde in het programma Radar bijzonder weinig aan. Hij verloor maar liefst 7000 euro bij BetCity.nl en het Holland Casino Online. De beide casino’s erkennen geen schuld, maar hebben wel de verloren geldbedragen terug overgemaakt naar de gokker.

Geschreven door

Ronald Voorbergen | Expert SEO

Ronald heeft zich na zijn HBO studie gespecialiseerd in de zoekresultaten van Google en dan met name het SEO onderdeel. Hij is al meer dan 15 jaar actief als SEO specialist en heeft zich de afgelopen jaren verdiept in de SEO wereld van de online casino industrie. Ronald houdt de trends en ontwikkelingen bij voor onderwerpen die populair zijn in de kansspelwereld.