De gokwereld stond altijd voorop in het gebruiken van nieuwe technologieën en gegevensverzameling. Daarmee moderniseerde ze spellen. Maar de techniek werd ook ingezet om kennis over klanten te verzamelen. Al ruim voor de komst van verzamelaars van klantgegevens als Google, Facebook en Amazon, hielden casino’s zich daarmee bezig. Inmiddels zijn de oude methoden vervangen. Focusgroepen, telefonische enquêtes en eenvoudige databases verschoven naar complexe speler-volgsystemen, visualisatiegereedschappen en met sensoren aangestuurde software voor vastleggen van spelgedrag. Vooruitlopend…